The Fish Society utilise Klaviyo pour attirer davantage de clients dans ses filets

The Fish Society est une marque alimentaire haut de gamme qui vend des poissons surgelés à 100 000 gourmets dans tout le Royaume-Uni. La marque vend plus de 200 variétés de fruits de mer et vise à offrir aux amateurs de poisson la même expérience gustative que lorsqu’ils mangent du poisson fraîchement débarqué du bateau. L’entreprise a adopté Klaviyo comme partenaire d’automatisation marketing en 2018 lorsqu’elle a créé un site d’e-commerce à l’aide de Shopware.

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Le défi

L’analyse de The Fish Society a montré qu’après avoir passé cinq commandes, un client est hameçonné (excusez le jeu de mots) et peut être considéré comme fidèle à la marque. Persuader davantage d’acheteurs d’atteindre ce seuil des cinq achats est une priorité marketing essentielle, mais un changement récent dans le profil de client a compliqué la rétention de la clientèle. 

Les clients actuels ont tendance à être plus jeunes et moins à l’aise lorsqu’il s’agit de cuisiner du poisson, et leur premier achat d’un produit The Fish Society est généralement pour une occasion spéciale. Cela signifie que le programme de rétention des clients de la marque doit s’efforcer d’éduquer et d’interagir avec les acheteurs, afin de les fidéliser à la marque.

La solution

La Customer Data Platform de Klaviyo, entièrement intégrée à Shopware, permet à The Fish Society de segmenter son audience et de créer des e-mails hautement personnalisés, adaptés aux goûts des clients et à leur niveau de confiance en cuisine. Il est possible de segmenter les clients en fonction du type de fruits de mer sélectionné, des contenus sur lesquels ils ont cliqué et du nombre d’achats qu’ils ont effectués. Le niveau de granularité et la simplicité d’utilisation de Klaviyo ont fait d’Amy Birse une directrice marketing comblée.

Les données dans Klaviyo me permettent d’effectuer une segmentation très précise et j’ai des centaines de segments. Je peux personnaliser les e-mails selon que les gens achètent du poisson cru, du poisson préparé, des kits de recettes, etc. Le thon est une catégorie importante, mais je la décompose en sashimi de thon, steaks de thon, filets de thon, steaks de longe de thon, burgers de thon, et j’en passe.

Amy Birse, directrice marketing, The Fish Society

La stratégie

Amy utilise des Customer First Data™ pour créer des flux d’e-mails destinés à fidéliser les acheteurs et à les inciter à effectuer leur prochain achat. Le flux de bienvenue offre aux abonnés une réduction sur leur premier achat. Les abonnés qui ne répondent pas reçoivent un e-mail du directeur général qui présente l’entreprise et explique sa philosophie. Le flux se poursuit avec des délicieuses recettes de poisson et des offres saisonnières pour aiguiser l’appétit. 

Une fois qu’ils ont sauté dans le grand bain, les clients reçoivent une série d’e-mails post-achat, en fonction du nombre de commandes passées. Des recettes et des vidéos de cuisine donnent de l’inspiration pour les menus et des conseils, tandis que les clients qui interagissent avec ces contenus reçoivent d’autres messages personnalisés pour les inciter à réitérer leurs achats. La gamification contribue à stimuler l’engagement. Ainsi, les acheteurs reçoivent un ustensile gratuit avec leurs cinq premiers achats pour constituer un ensemble exclusif.

Si un client a déjà acheté du bar, nous inclurons une belle recette de filets de bar dans l’e-mail, et s’il interagit avec ce contenu sur l’un de nos canaux, nous relancerons quelques heures plus tard avec une offre pour du bar.

Amy Birse, directrice marketing, The Fish Society