La marque de vêtements de sport Montirex utilise Klaviyo Email et SMS pour augmenter son chiffre d’affaires de plus de 300 %

Il n’est pas nécessaire de s’aventurer très loin dans Liverpool pour apercevoir quelqu’un qui porte du Montirex. Créée par deux locaux, les meilleurs amis Daniel et Kieran, cette marque de vêtements de sport techniques a séduit toute la ville. Les survêtements, shorts, t-shirts et quarts de zip de Montirex sont conçus dans un souci de performance et fabriqués avec des tissus techniques et des finitions qui optimisent le confort.

La marque a conclu des accords avec 2 enseignes sportives majeures, un véritable exploit pour une start-up créée il y a moins de 5 ans. Cependant, 50 % de son chiffre d’affaires provient des ventes Direct-to-Consumer, et c’est là que Klaviyo entre en jeu.

Découvrez comment la start-up de vêtements de sport utilise les SMS pour donner à ses abonnés l’impression qu’ils font partie d’un club sélect.

Le défi

Montirex souhaite accélérer l’adoption de la marque à l’échelle nationale, ce qui implique de développer la branche D2C à l’aide des canaux marketing qu’elle exploite. Montirex souhaite utiliser à la fois les e-mails et les SMS pour tisser un lien personnel avec les clients, une audience jeune et dynamique, et les fidéliser à la marque. Avant de passer à Klaviyo, l’équipe d’e-commerce utilisait des services distincts pour les e-mails et les SMS, à savoir Mailchimp et SMS Bump, mais après avoir constaté que la création de segments était fastidieuse, elle en a conclu que le système n’était pas évolutif.

La solution

Depuis sa transition vers Klaviyo, la marque a doublé la taille de sa base d’abonnés et environ 40 % de l’audience a choisi de recevoir des SMS. Grâce à Klaviyo, Montirex peut créer des flux multicanaux pour communiquer avec les abonnés à chaque étape de l’entonnoir de vente. Le générateur de flux de la plateforme permet d’inclure facilement les SMS et les e-mails dans un seul flux, mais aussi d’utiliser la segmentation pour déterminer le canal à utiliser à chaque étape. De plus, l’équipe peut désormais accéder aux données et aux rapports à un seul et même endroit.

La possibilité de gérer nos activités de SMS et d’e-mail à partir d’une plateforme unique a joué un rôle déterminant dans la croissance de ces canaux au cours des six derniers mois. Cela nous permet de prendre des décisions plus intelligentes en matière de segmentation, car nous disposons de plus de données sur les clients.

Leighton Kearns, directeur de l’e-commerce chez Montirex

La stratégie

Montirex utilise les SMS pour donner à ses abonnés l’impression de faire partie d’un club sélect en s’assurant qu’ils sont les premiers à être informés des offres VIP, des lancements importants et des ventes flash. La plupart des destinataires ouvrent les messages qu’ils reçoivent, donc Montirex utilise également les SMS pour susciter une réaction immédiate, par exemple lorsqu’un abonné ne finalise pas un achat. Cette approche permet de maintenir l’engagement des aficionados de la marque et a permis aux SMS d’atteindre un taux de clics moyen de 9,3 %.

L’utilisation des SMS dans nos flux s’est avérée très efficace, notamment dans les flux de panier abandonné, car cela crée un sentiment d’urgence pour le client.

Leighton Kearns, directeur de l’e-commerce chez Montirex

Dans le flux de panier abandonné, Montirex module la messagerie en fonction de la valeur des produits. L’entreprise propose une réduction aux acheteurs qui ont abandonné un panier de grande valeur, et utilise à la fois les e-mails et les SMS pour leur rappeler de finaliser l’achat. La stratégie est payante, car ce flux génère 30 % du chiffre d’affaires attribué à Klaviyo. 

Montirex utilise également les SMS dans le flux de navigation abandonnée en envoyant un message rapide aux abonnés 30 minutes après qu’ils ont quitté le site web. Le taux de clics est de 32 % en moyenne, ce qui signifie que près d’un tiers des abonnés reviennent sur la boutique après avoir reçu le message.