Pourquoi les e-mails représentent le canal marketing le plus rentable, selon Brava Fabrics
En 2015, Ivan Monells et Ramón Barbero ont fondé Brava Fabrics à Barcelone après avoir réalisé que les marques de vente directe aux consommateurs (DTC) gagnaient du terrain aux États-Unis. Avant même que l’expression « Digitally Native Vertical Brand » ne devienne populaire, Brava Fabrics avait introduit le concept en Espagne, plus particulièrement à destination des hommes à la recherche d’une mode issue du commerce équitable.
Brava Fabrics a pris de l’ampleur et a commencé à créer des modèles plus diversifiés pour attirer une audience plus large. L’entreprise a également adopté des pratiques durables qui ont séduit les consommateurs européens, en particulier en Allemagne, au Royaume-Uni et en Scandinavie.
Rien que l’année dernière, la petite équipe d’entrepreneurs de Brava Fabrics a augmenté sa clientèle de 74 % et a doublé ses ventes en ligne.
Ivan, cofondateur, et Ilia Laliashvili, responsable des marketplaces et des performances, ont récemment partagé les raisons pour lesquelles ils considèrent les e-mails comme leur outil marketing le plus efficace, et pourquoi ils ont opté pour Klaviyo.
Pourquoi Brava Fabrics est passée de Mailchimp à Klaviyo
À mesure que l’entreprise Brava Fabrics s’est développée, elle a dû mettre à niveau son fournisseur de services de messagerie, qui était trop limité pour ses besoins.
Pour l’équipe de Brava Fabrics, il était logique d’investir dans le marketing par e-mail. Bien que l’équipe ait eu recours à la publicité payante, comme les publicités sur Google ou Facebook, pour trouver des clients, ces canaux third-party se révèlent souvent insuffisants. En effet, ils n’offrent pas le contrôle et les données que les canaux détenus confèrent aux marques pour tisser des liens durables avec les clients et augmenter la valeur vie client.
En outre, ces canaux sont devenus de plus en plus onéreux et difficiles à rentabiliser. C’est pourquoi, selon Ivan, Brava Fabrics considère les e-mails comme le meilleur canal de marketing numérique de la marque.
Comment Brava Fabrics utilise Klaviyo
Ashley a ajouté que la segmentation des e-mails lui permet de présenter de nouveaux produits et de nouvelles collections. Brava Fabrics a recours à Klaviyo pour créer une expérience marquante tout au long du cycle de vie du client, sans perte de temps ni de ressources.
Avec Klaviyo, l’équipe de Brava Fabrics a créé des e-mails automatisés (flux) qui se déclenchent en fonction du comportement d’un client. Chaque fois que quelqu’un effectue une action définie (par exemple ajouter quelque chose à son panier), il reçoit un e-mail personnalisé, par exemple, un e-mail de panier abandonné.
Ces campagnes par e-mail automatisées représentent 60 % du chiffre d’affaires généré par les e-mails de Brava Fabrics.
Une autre raison du succès de Brava Fabrics avec les e-mails est leur utilisation des données pour les campagnes et la stratégie marketing.
Série des principaux e-mails automatisés de Brava Fabrics
1. E-mail de retour en stock
L’une des séries d’e-mails automatisés les plus performantes de Brava Fabrics est son flux de retour en stock.
Comme toutes nos pièces sont fabriquées de manière éthique, les ruptures de stock prennent généralement du temps à se résorber. Brava Fabrics souhaite évidemment prévenir les clients intéressés dès qu’un produit est à nouveau disponible, mais le risque est que le nombre de clients surpasse la quantité de pièces en stock.
Cela permet à Brava Fabrics de promouvoir ses produits sans craindre une mauvaise expérience client.
2. E-mail de suivi d’avis
Brava Fabrics crée des flux personnalisés en fonction des avis sur les produits.
En plus d’inciter les clients précédents à renouveler leur achat, Brava Fabrics utilise cet e-mail pour offrir à ses ambassadeurs de marque un code de réduction à partager avec leurs amis.
Pour les clients qui attribuent trois étoiles ou moins, Brava Fabrics tente essentiellement de transformer l’expérience client de deux façons : en prenant contact avec eux, et en testant différentes remises pour les inciter à redonner une chance à la marque.
Un A/B testing qui a surpris (et aidé) l’équipe de Brava Fabrics
Sans données pour éclairer vos décisions marketing, vous faites énormément d’hypothèses sur ce que vos clients pensent, ressentent et souhaitent vraiment.
Et croyez-en l’équipe de Brava Fabrics, une idée n’est qu’une idée tant qu’on ne l’a pas testée.
Elle a partagé un exemple d’A/B testing qui l’a vraiment surprise et qui a démontré l’importance des tests pour sa stratégie marketing.
Cette découverte a été surprenante et bénéfique sur le plan financier. Le fait d’offrir un prix à un seul client plutôt qu’une remise à tous les clients a permis à Brava Fabrics d’alléger son budget marketing.
Et les surprises continuent.
Comment Brava Fabrics utilise Klaviyo pour évaluer ses performances
En plus du testing, Brava Fabrics a utilisé la fonctionnalité de benchmarking de Klaviyo pour déterminer les domaines performants de son marketing par e-mail et ceux qu’elle pouvait améliorer.
Brava Fabrics utilise ces données, que Klaviyo agrège et anonymise pour 100 marques de taille similaire dans des secteurs associés, pour mettre ses indicateurs en perspective. Cela lui permet d’obtenir une comparaison plus précise qu’une simple moyenne générique couvrant tous les secteurs et toutes les tailles d’entreprise, de sorte que les données sont plus pertinentes pour son activité.
Et la suite ?
À l’avenir, Brava Fabrics souhaite réduire sa dépendance vis à vis de la publicité payante. Aussi, même si l’e-mail jouera un rôle important dans ce changement stratégique, l’entreprise expérimente d’autres canaux.
L’entreprise prévoit également d’affiner sa stratégie marketing par e-mail afin d’améliorer encore le retour sur investissement.