Communication omnicanale
Retrouvez votre audience sur chaque canal.
Qu’est-ce que la communication omnicanale ?
La communication omnicanale permet de communiquer avec vos clients sur plusieurs canaux (e-mails, SMS, WhatsApp, notifications push, chat web, etc.) au sein d’un système unifié et connecté.
Il ne s’agit pas simplement d’envoyer des messages partout, mais d’envoyer le bon message, sur le bon canal, au bon moment, sans doublons ni perte de contexte.
Avec Klaviyo, chaque interaction s’appuie sur un profil de client centralisé et est orchestrée par l’IA, pour des campagnes et des conversations toujours pertinentes et personnalisées.
Pourquoi la communication omnicanale est-elle importante ?
Créez des conversations multicanales cohérentes pour capter l’attention, instaurer la confiance et améliorer vos taux de conversion. Avec la communication omnicanale de Klaviyo, vous pouvez :
– regrouper tous vos canaux sur une seule plateforme, pour ne plus avoir à jongler avec différents outils ;
– laisser l’IA choisir le canal le plus pertinent, en fonction des habitudes d’engagement de chaque client ;
– éviter la sur-sollicitation, grâce à une orchestration intelligente du moment et de la fréquence d’envoi des messages ;
– personnaliser à grande échelle, en exploitant les données issues de chaque interaction et comportement ;
– interagir avec vos clients là où ils se trouvent, que ce soit par e-mail, SMS, WhatsApp ou chat web.
Allez au-delà du texte brut. Proposez des expériences conversationnelles immersives via RCS et WhatsApp, avec des contenus visuels, des appels à l’action intégrés et des mesures d’engagement en direct.
Pourquoi choisir Klaviyo pour votre communication omnicanale ?
Klaviyo réunit dans une seule solution de communication omnicanale ce que les clients attendent d’une marque B2C, et ce dont les marketeurs ont besoin pour y répondre efficacement. Là où la plupart des plateformes ajoutent des canaux à la volée, Klaviyo construit sa communication sur une base de données unifiée. Concrètement, Klaviyo propose :
– Une seule plateforme pour tous vos messages : des campagnes promotionnelles par e-mail aux échanges par SMS, notifications push ou encore WhatsApp, Klaviyo vous permet de gérer toutes vos interactions depuis un seul et même espace. Que vous lanciez un produit ou répondiez à une question, chaque message s’appuie sur les mêmes données clients en temps réel. Ainsi, chaque interaction est personnalisée.
– Une orchestration pilotée par l’IA : alimentée par l’IA, l’affinité avec les canaux dirige chaque message vers le canal le plus pertinent, en fonction des données d’engagement en temps réel.
– Des messages enrichis par le contexte : chaque conversation s’appuie sur l’historique des comportements, des achats et des préférences du client.
– Des échanges bidirectionnels : la prise en charge native de la messagerie interactive est disponible dans WhatsApp, RCS, le chat web et les messages privés.
Avec Klaviyo, l’enjeu n’est pas d’envoyer plus de messages, mais d’en envoyer de façon plus intelligente.
Principales fonctionnalités de la messagerie omnicanale de Klaviyo
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Fonctionnalité |
Description |
Disponible dans Klaviyo |
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Communication multicanale |
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Affinité avec les canaux |
L’IA choisit pour vous les canaux les plus adaptés à chaque client et ajuste vos envois en temps réel. | |
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Outil visuel de création de campagne |
Centralisez la création et la diffusion de vos messages multicanaux grâce à une interface simple en glisser-déposer. | |
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Messagerie conversationnelle |
Discutez en direct avec vos clients via WhatsApp, RCS et bientôt par chat web, grâce à une prise en charge native des échanges. | |
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Reporting avancé |
Mesurez l’engagement, la délivrabilité et les conversions sur l’ensemble de vos canaux. | |
Premiers pas avec la communication omnicanale de Klaviyo
1. Activez vos canaux de communication : ajoutez les e-mails, les SMS, les notifications push, WhatsApp et plus encore dans votre compte Klaviyo.
2. Synchronisez vos sources de données : unifiez vos données sur les comportements des clients, l’historique d’achat et l’engagement.
3. Élaborez votre plan de communication : planifiez des parcours personnalisés pour chaque audience, sur tous vos canaux, grâce à l’outil de création de campagne omnicanale de Klaviyo.
4. Confiez à l’IA l’optimisation de vos envois : utilisez l’affinité avec les canaux de Klaviyo pour personnaliser le parcours et éviter de lasser votre audience.
5. Mesurez et optimisez : suivez les performances par canal pour affiner votre stratégie de communication.
Klaviyo vous permet d’interagir avec vos clients là où ils se trouvent, sans faire de compromis sur la personnalisation ni sur la réactivité.
Que vous envoyiez un rappel de panier par SMS, un lancement de produit par e-mail ou un suivi d’assistance via WhatsApp, Klaviyo vous aide à garder une communication fluide et cohérente.