Le parcours client personnalisé de Pinter génère 58 % d’abonnements

Brasser sa propre bière de manière traditionnelle n’est pas une mince affaire. Cela implique de nombreux procédés compliqués, un équipement spécialisé et beaucoup de patience pour que la magie opère. Pinter (comme une « pint », en anglais) a décidé de remédier à cela. Son système de brassage innovant combine un équipement simple et des ingrédients déjà mélangés, élaborés avec soin pour que chaque pinte soit délicieuse. Il permet aux amateurs de bière de préparer 10 pintes de bière fraîche chez eux. De plus, comme il n’implique aucun transport d’eau, la bière obtenue est bien plus respectueuse de l’environnement, plus fraîche et plus économique que si elle était livrée en bouteilles ou en cannettes.

Découvrez comment cette entreprise de brassage à domicile a utilisé les e-mails pour initier de nouveaux utilisateurs et fidéliser ses clients

Le défi

Bien que Pinter facilite le brassage de la bière, les novices ont besoin de quelques conseils pour parfaire leur première cuvée. La marque doit donc prendre le temps d’initier les clients et de les accompagner dans cette aventure, afin que leur première expérience soit positive. 

Un autre objectif clé est de faire adhérer les clients au Fresh Beer Club, un service d’abonnement qui joue un rôle essentiel dans la stratégie de rétention de Pinter. Si certaines personnes souscrivent d’emblée à un abonnement, d’autres choisissent le paiement à la carte ou découvrent simplement ses produits en le recevant en cadeau. Cela signifie que le parcours client de Pinter doit être soigneusement conçu pour s’adapter aux différents types de clients.

La solution

La marque Pinter s’est rapidement développée depuis son lancement en 2020, et son premier fournisseur d’e-mails, Mailchimp, a vite été dépassé. L’équipe marketing a pu constater que l’entreprise disposait d’un énorme volume de données, mais qu’elle ne pouvait pas en tirer parti pour modeler l’expérience client de manière significative. Pinter a donc décidé de passer à Klaviyo afin de centraliser les données client de l’ensemble de sa pile technologique au sein d’une seule et même vue.  

Les intégrations de Klaviyo à Shopify, MentionMe et Typeform ont permis à l’équipe d’exploiter les données de la boutique, de l’application, du programme de parrainage et du quiz de la marque. Résultat ? Des parcours clients personnalisés qui évoluent à mesure que les ventes continuent de monter en flèche.

La stratégie

Le flux de bienvenue de la marque guide les clients tout au long de leur premier brassage, en leur signalant les erreurs les plus courantes à éviter. De plus, il les encourage à télécharger l’application, à acheter un deuxième appareil de brassage (pour obtenir deux fois plus de bière) et à rejoindre le Fresh Beer Club. Tout cela contribue à renforcer leur fidélité. Les déclencheurs du flux sont divisés de façon à ne pas inviter les clients à effectuer des actions déjà réalisées. Résultat : 58 % d’entre eux se sont abonnés (près de trois fois plus que l’objectif initialement visé), 66 % ont téléchargé l’application et 10 % ont acheté un deuxième appareil (un « Pinter »).

Peu après l’amorce du flux de bienvenue, un sondage Typeform invite les clients à indiquer leurs préférences en matière de bière. Les e-mails sont ensuite adaptés en fonction de leurs réponses, afin de créer un contenu très attractif et de générer de précieuses opportunités de vente croisée. 

Nous voulons apprendre à connaître nos clients et s’ils préfèrent les bières blondes, les bières brunes ou le cidre. Ensuite, après les avoir initiés, nous pouvons leur proposer les bières qu’ils aiment le plus.

Quand Pinter lance un nouvel appareil de brassage, c’est un événement majeur pour la marque. Son message doit donc être parfaitement ciblé. Lors de la campagne de lancement du Pinter 3, l’équipe marketing a ciblé 13 segments d’audience en fonction de l’historique d’achat et du modèle de Pinter possédé. Les e-mails de lancement proposaient des offres et des avantages adaptés à chaque segment et à chaque type d’utilisateur. Pendant la campagne, les clients disposant déjà d’un Pinter ont reçu un message qui comparait les avantages du Pinter 3 à ceux de leur modèle actuel, les encourageant à passer à la nouvelle version. Ce segment a représenté 54 % des commandes.

La personnalisation et la segmentation avec Klaviyo sont si simples à mettre en œuvre que nous avons pu placer nos clients au cœur du lancement, en envoyant les bons messages aux bonnes personnes au bon moment.

La stratégie de réactivation de Pinter est également très ciblée. Si l’enthousiasme d’un client pour le produit semble s’estomper, la marque utilise toutes les données dont elle dispose à son sujet pour mettre en avant les nouveautés et susciter un regain d’intérêt.

Cette marque ambitieuse prévoit à présent de conquérir le marché américain. C’est un pari audacieux, mais l’équipe marketing de Pinter est convaincue que sa technologie lui permettra de révolutionner l’industrie américaine de la bière fraîche, comme elle l’a fait au Royaume-Uni.

L’intégration de Klaviyo à Shopify et la possibilité de gérer deux comptes séparément grâce à un seul identifiant nous ont permis de mettre en place facilement et rapidement de nouveaux parcours, à la fois marketing et transactionnels, pour notre nouvelle communauté aux États-Unis.