Comment Mixtiles associe les e-mails et les SMS pour générer 40 % de son chiffre d’affaires
40 %
du chiffre d’affaires généré par les e-mails et les SMS
306 millions
e-mails et SMS envoyés l’année dernière
40 %
du chiffre d’affaires détenu est automatisé
Mixtiles, entreprise basée en Israël et comptant des clients dans le monde entier, simplifie le processus de décoration d’une maison. Avec ses œuvres d’art et ses cadres faciles à accrocher, Mixtiles aide ses clients à créer un espace à leur goût. Et l’autre raison pour laquelle les clients aiment Mixtiles, c’est le ton employé dans sa communication
Notre marque est très décontractée et nous nous efforçons d’établir des relations amicales avec nos clients.
Guy Pessah, Responsable du marketing du cycle de vie, Mixtiles
L’objectif de Mixtiles est d’établir des relations, il est donc logique que l’entreprise ait exploité l’un des canaux marketing les plus simples et directs : les SMS.
Découvrez comment Mixtiles utilise les SMS en complément de ses e-mails, afin de générer au total près de 40 % de son chiffre d’affaires.
Pourquoi combiner les e-mails et les SMS sur une même plateforme ?
À l’heure actuelle, Guy est à lui seul responsable de l’ensemble des e-mails et des SMS de Mixtiles. Il est déjà très occupé et la création d’une expérience client cohérente n’est qu’une tâche de plus sur une liste de tâches déjà longue.
Les parcours clients doivent être complets et couvrir différents canaux, y compris les e-mails et les SMS.
Guy Pessah, Responsable du marketing du cycle de vie, Mixtiles
L’équipe de Mixtiles a choisi Klaviyo dès le début de son activité, pour le marketing par e-mail et par SMS. En réunissant ses communications par e-mail et par SMS sur une seule plateforme, l’équipe de Mixtiles est en mesure de diffuser un message marketing de qualité sans nécessiter beaucoup de temps ou de ressources.
Maintenant que les messages multicanaux de Mixtiles sont synchronisés, l’entreprise n’a plus à s’inquiéter des erreurs de communication.
Si je travaillais sur deux plateformes différentes pour les e-mails et les SMS, je risquerais de faire des erreurs et de créer une expérience client décousue. Avec les e-mails et SMS combinés dans Klaviyo, nos clients sont gagnants — et nous aussi.
Guy Pessah, Responsable du marketing du cycle de vie, Mixtiles
Les e-mails et les SMS se complètent pour créer une expérience cohérente
Lors des étapes cruciales du parcours client, Mixtiles n’a pas besoin de choisir une seule méthode de communication. Par exemple, lorsque quelqu’un accède à son site web pour la première fois, Mixtiles lui demande son adresse e-mail et son numéro de téléphone pour permettre un reciblage multicanal.
Nous utilisons également une fenêtre contextuelle sur le site pour cibler les contacts par e-mail qui n’ont pas opté pour les SMS, ce qui nous donne une opportunité supplémentaire d’obtenir leur numéro de téléphone.
Guy Pessah, Responsable du marketing du cycle de vie, Mixtiles
Si un client accepte le marketing par e-mail, mais ne communique pas son numéro de téléphone, Mixtiles continue à développer sa relation avec lui par e-mail. Ensuite, lorsque le client se rend sur le site web, on lui rappelle qu’il peut également recevoir des offres exclusives par SMS au moyen d’une fenêtre contextuelle ciblée.
Utilisation de Klaviyo pour créer un parcours automatisé
Une fois qu’un client a opté pour le marketing par SMS de Mixtiles, il entre dans un flux personnalisé qui comprend à la fois des e-mails et des SMS. Mixtiles propose plusieurs parcours uniques à ses abonnés : une série d’e-mails de bienvenue, un flux de panier abandonné et un flux final.
Comme ces séries de campagnes par e-mail sont regroupées dans Klaviyo, Mixtiles peut rationaliser leur création. Un parcours, deux canaux, le tout basé sur les préférences des abonnés.
Ces campagnes automatisées représentent 40 % du chiffre d’affaires généré par les e-mails et les SMS de Mixtiles, ce qui est d’autant plus intéressant que l’intervention de Guy est minime, car elles sont toujours activées.
La série des paniers abandonnés de Mixtiles est un exemple de campagne automatisée qui combine les e-mails et les SMS et qui génère des centaines de milliers de dollars de chiffre d’affaires chaque mois.
Guy se charge de tester et d’optimiser le moment où les clients de Mixtiles reçoivent un SMS ou un e-mail ; il est donc essentiel de concevoir un message commun qui trouve un écho auprès des clients et qui génère du chiffre d’affaires.
Dans une ancienne entreprise, j’utilisais un autre outil dans lequel il n’était pas possible de définir ni de mettre en œuvre ce type de campagnes. Il nous fallait deux personnes. Je donnais les instructions, mais une autre personne s’occupait de la segmentation, de la création et de l’envoi. Mais c’est si facile avec Klaviyo que je peux tout faire moi-même.
Guy Pessah, Responsable du marketing du cycle de vie, Mixtiles
Quelles sont les prochaines étapes de la stratégie de marketing par SMS et par e-mail de Mixtiles ?
Alors que Guy prépare l’année à venir pour Mixtiles, la communication par SMS est au cœur de sa stratégie visant à nouer des liens avec ses clients. Parallèlement au flux de panier abandonné, Mixtiles va continuer à intégrer des SMS en parallèle à ses automatisations d’e-mails.
Je vais prioriser les flux les plus pertinents et y inclure des SMS, afin de maximiser le chiffre d’affaires. Pour l’instant, le flux de bienvenue est le premier sur ma liste. Je vais travailler sur une idée et la tester.
Guy Pessah, Responsable du marketing du cycle de vie, Mixtiles
Avec une stratégie d’e-mail et de SMS qui repose sur une approche basée sur les données, Guy est sûr de séduire ses clients en leur envoyant des messages dans leur boîte de réception et sur leur téléphone.