Une entreprise innovante dans le domaine des technologies de la santé augmente son chiffre d’affaires généré par les e-mails et les SMS de 252 % en 6 mois

Mira est une marque californienne de technologie de la santé dont les produits innovants d’analyse à domicile permettent aux utilisateurs de gérer efficacement leur santé. C’est la première et la seule entreprise à intégrer la technologie de laboratoire dans un moniteur de fertilité qui tient dans la paume de la main. Les femmes peuvent ainsi comprendre leur situation hormonale depuis chez elles. Au cours des trois dernières années, le chiffre d’affaires de Mira a augmenté de plus de 1 300 %, ce qui en fait l’une des entreprises privées à la croissance la plus rapide d’Amérique.

Découvrez comment Yocto a transformé le programme de gestion de la relation client de Mira en exploitant Klaviyo Email et SMS

Défi

Mira avait de multiples points d’entrée dans son programme d’e-mails et de SMS, notamment une application mobile, un blog, des webinaires et une variété d’outils pour attirer des prospects. Les contenus de la marque reflétaient la diversité de son audience, mais une fois que les personnes s’inscrivaient, l’expérience client était assez générique. Ainsi, bien que les femmes effectuaient un suivi de leur fertilité pour différentes raisons, les communications marketing qu’elles recevaient n’étaient pas toujours pertinentes pour elles. 

Qui plus est, Mira utilisait deux plateformes différentes pour le marketing par e-mail et le marketing par SMS, ce qui créait des doublons. Les automatisations se recoupaient et les clients se retrouvaient bombardés d’e-mails et de SMS. Sans surprise, l’engagement était en chute libre.

Solution

Mira a donc opté pour Klaviyo et s’est associée aux spécialistes de la gestion de la relation client de Yocto pour transformer sa stratégie marketing. Klaviyo a synchronisé les données de la boutique Shopify, de l’application et des quiz Typeform de Mira, créant ainsi un profil client unifié pour les utilisateurs et les clients potentiels. Yocto a vérifié les automatisations de Mira et a développé une stratégie de segmentation pour relancer l’engagement des clients et augmenter la personnalisation. De plus, l’agence a migré de Attentive à Klaviyo pour le marketing par SMS, réunissant ainsi ses canaux d’e-mail et de SMS au sein d’une seule et même plateforme.

Nous voulions utiliser les SMS pour atteindre les utilisateurs qui n’ouvraient pas les e-mails et exclure les autres, mais nous ne pouvions pas le faire avec l’outil Attentive. Avec Klaviyo, nous pouvons cibler davantage notre marketing par SMS.

Stratégie

Mira a maintenant plusieurs parcours clients distincts basés sur la source d’acquisition et les objectifs en matière de santé. Yocto a créé différents segments d’engagement et plusieurs exclusions sur l’ensemble du cycle de vie du client pour cibler au maximum les messages. Ainsi, les femmes qui essaient de concevoir par FIV reçoivent un contenu différent des utilisateurs LGBTQ+ et des personnes qui cherchent à éviter de tomber enceintes.  

Les parcours des utilisateurs étant méticuleusement mappé, l’étape suivante consistait à automatiser tous les points de contact. Au total, Yocto a créé 85 flux dans Klaviyo. Le jeu en valait la chandelle : le chiffre d’affaires généré par les e-mails et les SMS a augmenté de 252 %, dont 50 % grâce aux flux.

En éliminant les chevauchements dans les flux principaux, nous avons constaté une amélioration considérable des performances des flux. Cela s’est traduit par une augmentation du chiffre d’affaires et une hausse significative des indicateurs clés des e-mails. Nous avons également introduit des flux clés manquants pour éviter l’attrition, fournir une assistance tout au long du parcours de la marque et améliorer l’expérience de l’utilisateur.

L’application de fertilité Mira permet aux femmes de suivre leur cycle et d’annoncer leur grossesse à leurs proches. Les utilisateurs enceintes sont alors tagués afin qu’ils soient suspendus des flux et des campagnes principales de la marque. La marque leur proposera en revanche des offres liées à la santé pendant la grossesse et leur demandera de rédiger des avis et d’autres contenus UGC.  

L’application elle-même déclenche plusieurs flux d’e-mails et de SMS pour intégrer les clients, recueillir des insights et réactiver les anciens utilisateurs. Désormais, grâce à un ciblage minutieux, elle n’envoie plus deux fois le même message aux utilisateurs. 

L’un des principaux objectifs de Mira était de développer un quiz qui déclenche des e-mails au contenu personnalisé en fonction des réponses des utilisateurs. L’intégration Typeform de Klaviyo a facilité la mise en place de cette solution pour Yocto. Les données du quiz sont transmises à Klaviyo afin que les prospects puissent être segmentés en fonction de leur objectif en matière de fertilité et d’autres caractéristiques. Le flux d’e-mails obtenu contient des conseils personnalisés et une feuille de route sur la fertilité.

Le flux contenant les résultats du quiz nous a permis d’observer une nette amélioration des résultats. Le taux de clics des e-mails envoyés aux abonnés après le quiz est 20 % plus élevé que celui des e-mails similaires envoyés sans le quiz. De plus, le taux de commande a augmenté de près de 30 %.