Comment l’entreprise Les Raffineurs gagne du temps grâce à l’intégration PrestaShop de Klaviyo, tout en gérant plusieurs boutiques
70 %
augmentation du chiffre d’affaires en glissement annuel grâce aux e-mails
375 000
abonnés aux e-mails
2
sites web PrestaShop intégrés à Klaviyo
Suite à leur difficulté à trouver des cadeaux intéressants et inédits pour leurs amis, Romain Jourdan et Julien Bergis ont lancé sur PrestaShop en 2014 leur e-concept store parisien : une boutique en ligne qui vend des produits soigneusement sélectionnés provenant de différentes marques et de différents créateurs. Le duo souhaitait proposer une sélection de cadeaux uniques créés par des artisans et des petits producteurs tout en promouvant des marques peu connues. C’est ainsi que Les Raffineurs a vu le jour.
Aujourd’hui, l’entreprise compte une vingtaine de salariés, cinq boutiques physiques à travers la France, trois autres en cours de lancement, et deux marques sur PrestaShop : « Les Raffineurs – cadeaux synonymes de plaisirs à offrir et partager » et « Les Petits Raffineurs – chouettes trouvailles pour petites canailles, cadeaux de naissance, décoration de chambre d’enfants ». Cette dernière marque se concentre sur les cadeaux uniques et artisanaux pour les enfants.
Jean-Baptiste Gauche (dit JB), responsable numérique et e-commerce chez Les Raffineurs, nous a récemment présenté l’entreprise, les raisons pour lesquelles elle a choisi Klaviyo et PrestaShop pour l’aider à se développer, et la manière dont elle a associé les deux plateformes grâce à l’intégration directe de Klaviyo.
Comment l’entreprise Les Raffineurs a développé son activité avec Klaviyo et PrestaShop
Depuis que Romain et Julien ont créé leur boutique en ligne, ils utilisent PrestaShop, ce qui, selon JB, est dû en grande partie à la flexibilité qu’offre la plateforme à leur entreprise d’e-commerce en pleine croissance.
PrestaShop est une solution open source, nous pouvons donc en faire ce que nous voulons et la modifier à notre guise. Elle apporte de la flexibilité. Si nous voulons par exemple ajouter une fonctionnalité ou supprimer un composant qui ralentit le site web, nous en avons la possibilité. Par ailleurs, la communauté PrestaShop est très présente dans les pays francophones. De nombreux développeurs travaillent sur PrestaShop et connaissent bien la solution, donc la plupart du temps, nous trouvons gratuitement des réponses simples en ligne, ou bien les développeurs nous aident rapidement en cas de besoin.
Jean-Baptiste Gauche
, Responsable e-commerce, Les Raffineurs
Cependant, bien que PrestaShop ait simplifié la gestion des deux boutiques d’e-commerce de Les Raffineurs (Les Raffineurs – cadeaux de caractère, expériences à vivre et Les Petits Raffineurs – chouettes trouvailles pour petites canailles, cadeaux de naissance, décoration de chambre d’enfants), il n’a pas été facile de trouver une plateforme de marketing par e-mail intelligente qui s’intègre efficacement à PrestaShop.
JB se souvient qu’avant Klaviyo, la marque utilisait plusieurs fournisseurs de marketing par e-mail pour répondre à tous ses besoins, ce qui doublait et parfois même triplait la charge de travail.
Nous utilisions une plateforme de marketing par e-mail pour Les Raffineurs, en plus de Mailjet et ShopiMind pour Les Petits Raffineurs, car Mailjet ne faisait que les campagnes de marketing et ne proposait pas d’automation, ce qui nous obligeait à utiliser un autre outil. Naviguer entre trois outils différents pour gérer deux sites web signifie qu’à chaque fois, nous construisions des modèles qui n’étaient pas compatibles à 100 % avec les autres outils, et que chaque modification de flux devait se faire dans les trois outils. Ce n’était pas pratique et il nous était difficile d’évoluer. Nous voulions tout gérer depuis un seul et même outil.
Jean-Baptiste Gauche
, Responsable e-commerce, Les Raffineurs
Et là ils ont découvert Klaviyo.
Les Raffineurs ont adopté l’intégration PrestaShop de Klaviyo au quatrième trimestre 2020 et il ne leur a fallu que deux semaines pour mettre en place toutes les automatisations de base pour leurs deux marques.
L’intégration a été vraiment facile à mettre en place. Le centre d’assistance de Klaviyo propose de nombreux outils pour vous montrer comment tout configurer correctement, et l’interface est vraiment conviviale ! Il suffit de passer d’une marque à l’autre pour les données, c’est donc littéralement un jeu d’enfant.
Jean-Baptiste Gauche
, Responsable e-commerce, Les Raffineurs
Comment l’entreprise Les Raffineurs gagne du temps en utilisant Klaviyo et PrestaShop
Depuis qu’elle a intégré Klaviyo à ses sites PrestaShop, l’équipe des Raffineurs a enfin obtenu ce qu’elle souhaitait, « un seul et même outil pour tout gérer ». Elle a également obtenu quelque chose de tout aussi convoité : du temps, à consacrer à d’autres tâches de marketing.
Nous avons facilement économisé plus de deux heures par newsletter. Nous envoyons généralement une newsletter par semaine. Nous sommes passés d’environ deux heures et demie consacrées à la création de la newsletter par une personne, puis 30 minutes pour la validation de la newsletter par une deuxième personne, à seulement 30 minutes en tout et pour tout. Tout cela grâce à Klaviyo.
Jean-Baptiste Gauche
, Responsable e-commerce, Les Raffineurs
JB a expliqué que ce gain de temps était principalement dû à la façon dont Klaviyo s’intègre à PrestaShop et, en particulier, à son catalogue de produits.
L’une des principales raisons pour lesquelles nous voulions passer à Klaviyo était son "catalogue intelligent". Toutes les données sur les produits de PrestaShop sont intégrées à Klaviyo, ce qui permet d’accélérer la création de newsletters et l’automatisation des e-mails. Les identifiants des produits synchronisent les données entre PrestaShop et Klaviyo, de sorte que si vous effectuez une modification sur PrestaShop, elle se répercute directement sur Klaviyo. Cette fonctionnalité de synchronisation de catalogue n’existait pas sur notre précédente plateforme de marketing par e-mail ou sur Mailjet, donc nous le faisions à la main. Aujourd’hui, nous avons gagné beaucoup de temps, que nous pouvons consacrer à d’autres tâches, comme l’amélioration de l’efficacité de nos flux ou l’analyse plus poussée de nos informations sur les consommateurs.
Jean-Baptiste Gauche
, Responsable e-commerce, Les Raffineurs
Cela signifie également que Les Raffineurs peuvent désormais mieux adapter le contenu de leurs e-mails aux besoins spécifiques de leurs abonnés, en présentant différents blocs de produits dans différents e-mails.
Nous envoyons deux catalogues de produits différents de PrestaShop à Klaviyo, un avec seulement les variantes principales et un avec toutes les variantes de chaque produit et le stock pour chaque variante. De cette façon, nous pouvons afficher les différentes variantes ou seulement le produit principal lorsque c’est nécessaire. Prenons un exemple : quelqu’un regarde un type de t-shirt et nous lui envoyons un e-mail pour lui dire « Et au fait, nous avons aussi d’autres styles ». À ce moment-là, nous ne voulons pas afficher toutes les tailles dans le même e-mail, nous cherchons seulement à montrer les différents types de t-shirts. Par conséquent, nous n’afficherons que le produit principal dans l’e-mail, et non pas toutes les variantes de chaque produit. D’un autre côté, si quelqu’un regarde un type de t-shirt et hésite sur la couleur, les e-mails de panier abandonné montreront les différentes couleurs et variantes disponibles.
Jean-Baptiste Gauche
, Responsable e-commerce, Les Raffineurs
Comment Les Raffineurs développe sa notoriété grâce à Klaviyo et PrestaShop
En tant qu’entreprise en pleine croissance, Les Raffineurs souhaite avant tout établir des relations avec de nouveaux clients. En tirant profit du marketing par e-mail et de plusieurs stratégies numériques astucieuses, le chiffre d’affaires de l’entreprise a atteint les six chiffres au cours des 90 derniers jours, et ce, uniquement grâce au marketing par e-mail.
L’entreprise Les Raffineurs dispose de formulaires d’inscription sur son site web, qui renvoient à sa série d’e-mails de bienvenue automatisée dans Klaviyo. En raison de l’objectif de prix équitable que l’entreprise a fixé en collaboration avec les artisans et les marques avec lesquels elle travaille, JB explique que son défi est d’encourager les inscriptions, même sans réductions ou petits cadeaux à la clé.
Au lieu de cela, elle offre à ses abonnés la possibilité de participer à un jeu-concours attrayant et de gagner jusqu’à 600 euros de produits.
Afin de continuer à attirer suffisamment de nouveaux abonnés dans notre base de données, nous organisons des concours. Donc chaque mois, nous organisons un concours selon le schéma : « Voici les produits qui vont plaire. Participez au concours pour tenter de gagner le prix ». Cela a très bien fonctionné, nous avons doublé notre base de données au cours des derniers mois de 2020.
Jean-Baptiste Gauche
, Responsable e-commerce, Les Raffineurs
Cette strat égie peut risquer d’attirer des abonnés qui ne s’intéressent qu’au concours et n’ouvriront pas les autres e-mails, mais JB explique que cela n’a pas été le cas, probablement parce que les produits à gagner sont directement liés à la marque Les Raffineurs et aux produits vendus.
Une fois les abonnés enregistrés dans sa base de données, Les Raffineurs utilise les e-mails pour les informer du lancement de nouveaux produits et pour leur faire découvrir ses best-sellers.
Notre méthode consiste à lancer un produit pendant une semaine, puis à envoyer quelques semaines plus tard une newsletter qui reprend nos best-sellers et les produits que nous venons de lancer. Cela nous permet de promouvoir les produits qui se vendent bien à cette période et de faire connaître nos dernières nouveautés aux clients qui nous suivent depuis longtemps. Les e-mails sont des supports publicitaires relativement bon marché qui présentent de nombreux avantages. C’est un moyen facile de rappeler aux clients que nous existons, que nous organisons des événements, que nous avons de nouveaux produits ou que nous souhaitons promouvoir des nouveautés. De plus, l’automatisation de nos e-mails génère facilement du chiffre d’affaires tout en aidant nos clients.
Jean-Baptiste Gauche
, Responsable e-commerce, Les Raffineurs
L’entreprise Les Raffineurs dispose de plusieurs automatisations d’e-mails prêtes à l’emploi configurées dans Klaviyo, notamment sa série d’e-mails de bienvenue, son flux de panier abandonné et même ses e-mails pour les anniversaires et demi-anniversaires des abonnés.
Nous connaissons les dates d’anniversaire de nos abonnés, alors pourquoi ne pas les utiliser ? Notre flux de demi-anniversaire est une bonne excuse pour dire à nos clients « Qu’avez-vous acheté chez nous la dernière fois ? Peut-être que ces nouveaux produits vous intéresseront.
Jean-Baptiste Gauche
, Responsable e-commerce, Les Raffineurs
JB et son équipe ont même augmenté le taux d’ouverture de leurs e-mails d’abandon de panier de plus de 33 % à la suite d’un seul test A/B visant à déterminer le temps à attendre avant d’envoyer un e-mail à leurs clients.
Nous avions l’habitude d’attendre entre deux et quatre heures avant d’envoyer un e-mail à quelqu’un qui avait abandonné son panier. Le taux d’ouverture était de 12 %, ce qui est assez bas. Aujourd’hui, nous attendons entre 30 minutes et une heure, et le taux d’ouverture est de 16 % ou 17 %, un changement radical. Donc, moins nous attendons pour envoyer un e-mail, plus nous enregistrons de conversions.
Jean-Baptiste Gauche
, Responsable e-commerce, Les Raffineurs
Prochaines étapes pour Les Raffineurs : prédire l’avenir
Alors qu’en 2020, l’entreprise s’était concentrée sur la croissance, notamment en développant sa clientèle, en générant plus de trafic sur ses sites web et en augmentant son chiffre d’affaires, JB indique que l’objectif de 2021 est d’analyser plus en profondeur ses données afin d’en apprendre davantage sur ses clients.
En raison de notre forte croissance en 2020, nous allons pouvoir nous concentrer en 2021 sur l’amélioration de notre base de clientèle, l’optimisation de nos processus et de nos taux de conversion, ainsi que sur l’amélioration des performances pour chaque client sur nos sites web ou dans notre base de données. C’est là que je pense que l’analyse prédictive de Klaviyo a un rôle à jouer. Les programmes de récompense sont une autre solution que nous pourrions explorer. Nous voulons également accroître le réachat. Nous avons élargi notre gamme et proposons désormais des produits pour tous les gourmets, ainsi que des accessoires vestimentaires uniques, une sélection de spiritueux exceptionnels, du matériel de sport, de la déco, et bien d’autres choses encore. Nous allons tester des modifications à la présentation de notre site web pour promouvoir ces nouvelles catégories.
Jean-Baptiste Gauche
, Responsable e-commerce, Les Raffineurs
JB a conclu notre appel en partageant quelques conseils pour d’autres entrepreneurs sur PrestaShop qui souhaiteraient intégrer leurs sites d’e-commerce à Klaviyo. Les voici :
Mettez en place vos flux de base le plus rapidement possible. N’attendez pas que tout soit parfaitement configuré ou que le design soit parfait, lancez simplement vos premiers flux, de manière à ce que les données affluent et que vous puissiez ensuite les optimiser et poursuivre vos efforts. N’ayez pas peur de poser des questions, parce qu’il y a des gens qui connaissent la solution sur laquelle repose l’intégration. Même si ce n’est pas possible par défaut, ou avec votre degré de connaissances, Klaviyo a peut-être la solution.
Jean-Baptiste Gauche
, Responsable e-commerce, Les Raffineurs