Comprendre l’engagement : en personnalisant ses e-mails, Innopharma Education a généré 142 % de prospects supplémentaires
67 %
taux d’ouverture moyen pour les flux d’e-mails
27 %
taux de clics moyen pour les flux d’e-mails
3,5 %
taux de complétion formulaire
Des étudiants de tous âges et de tous horizons ont fait un bond en avant dans leur carrière en obtenant une qualification avec Innopharma Education. Cet organisme d’enseignement indépendant propose différentes formations dans les domaines de la bromatologie, des produits pharmaceutiques, des dispositifs médicaux et de la transformation numérique. Bon nombre d’entre elles sont subventionnées par le gouvernement irlandais puisqu’elles permettent de répondre à une pénurie de compétences. Les formations sont dispensées en ligne, mais aussi en présentiel dans des établissements aux quatre coins de l’Irlande.
Découvrez comment Wolfgang Digital a aidé cet organisme de formation à maintenir l’engagement des étudiants potentiels
Le défi
Innopharma Education a constaté que l’explosion de la demande de formations due à la pandémie est retombée après le confinement. Le nombre de clients potentiels diminuait à vue d’œil. Avec la crise économique et la situation de plus en plus incertaine à l’échelle mondiale, ceux-ci prenaient plus de temps pour se décider à suivre une formation. Entre la recherche d’informations sur une formation et le début de celle-ci, il n’était pas rare qu’une année entière s’écoule. Il fallait trouver une solution pour motiver les clients potentiels et les faire progresser dans le processus d’achat.
La solution
Wolfgang Digital, l’agence qui gère le marketing numérique d’Innopharma Education, a donc revu sa stratégie d’envoi d’e-mails. Après avoir comparé plusieurs options, l’agence a choisi Klaviyo comme partenaire. Notre plateforme d’automatisation intelligente a été intégrée au système CRM de l’entreprise, Zoho, permettant à l’agence de faire la transition de Zoho à Klaviyo et ainsi passer le marketing par e-mail d’Innopharma Education au niveau supérieur.
La délivrabilité des e-mails, la segmentation et l’automatisation se sont immédiatement améliorées grâce à Klaviyo. De plus, les capacités avancées et les intégrations directes à d’autres plateformes ont permis d’éviter de dépendre de développeurs.
Nous savions ce que nous voulions faire, mais nous étions limités par la technologie existante. Avec Klaviyo, nous avons un contrôle total. Nous pouvons activer ce dont nous avons besoin et désactiver le reste, créer facilement des formulaires et segmenter notre audience pour procéder à un nurturing par e-mail hyperciblé.
La stratégie
Pour constituer une liste des futurs étudiants potentiels de ses formations, Innopharma Education utilise des contenus attractifs, tels que des ebooks et des manuels. Les prospects sont enregistrés dans Klaviyo lorsqu’une personne complète un formulaire d’inscription. À partir de ce moment-là, elle figure dans un programme de nurturing par e-mail.
Wolfgang Digital utilise les données disponibles dans Klaviyo afin de constituer des segments d’étudiants potentiels en fonction de la formation qui les intéresse, de leur niveau, de leur éligibilité et de leur zone géographique, ainsi que du canal d’acquisition. Avec cette stratégie, la série d’e-mails de bienvenue est bien plus ciblée. Le flux automatisé comporte de multiples fractionnements conditionnels et blocs de contenus dynamiques. Les textes ainsi générés sont bien différenciés en fonction des programme d’études, des opportunités des différents secteurs et des perspectives de carrière dans un domaine spécifique. Les chiffres parlent d’eux-mêmes : l’engagement est très élevé et le flux affiche en moyenne un taux d’ouverture de 67 % et un taux de clics de 27 %, soit environ quatre fois le taux de clics moyen du secteur.
Cette stratégie de personnalisation est également utilisée pour les campagnes. Les e-mails portant sur les journées portes ouvertes, les webinaires et les nouveautés apportées aux formations sont donc très ciblés.
Nous sommes une agence, et par conséquent, l’efficacité est une priorité absolue. Avant, pour envoyer un e-mail à quatre segments d’audience, nous devions créer quatre e-mails différents. Maintenant, nous pouvons créer un seul e-mail et utiliser la logique conditionnelle pour rendre le contenu dynamique. De plus, le système d’analyse de Klaviyo nous permet de créer des rapports afin d’avoir une visibilité claire sur chaque segment.
Disposer de données sur les prospects permet d’améliorer l’efficacité des programmes de fidélisation, mais aussi de bénéficier d’avantages au niveau des canaux d’acquisition payants de l’entreprise. Wolfgang Digital utilise les intégrations de Klaviyo avec Google et Meta pour créer et cibler des audiences similaires, ou pour mener des campagnes de reciblage. Et les résultats sont là.
Le fait de pouvoir importer les données portant sur notre audience dans Google Adwords et Meta a tout changé. Nous réduisons les coûts tout en obtenant de meilleurs prospects, parce que nous savons quelles audiences ont des taux de conversion élevés et que nous disposons des informations dont nous avons besoin pour prendre des décisions éclairées sur la base de l’engagement.
Avec l’intégration de Zoho à Klaviyo, Innopharma Education peut également utiliser Klaviyo pour envoyer des e-mails aux étudiants actuels et potentiels. Une fois qu’une personne a suivi une formation, elle devient un prospect pour le niveau de qualification suivant. L’entreprise reste en contact avec chaque étudiant, évalue son envie d’évoluer et reprend le processus de fidélisation.
Notre collaboration avec Klaviyo a tout changé. Avec la segmentation avancée et les fonctionnalités d’automatisation de Klaviyo, nous avons pu améliorer nos stratégies d’engagement et avons obtenu des résultats sans précédent pour notre secteur d’activité. La plateforme est un complément parfait à nos systèmes existants et élargit notre champ d’action, nous permettant ainsi d’entrer plus efficacement en contact avec les étudiants actuels et potentiels. En choisissant Klaviyo, nous avons pu affiner notre approche de l’automatisation du CRM et du marketing.