Budgy Smuggler obtient un retour sur investissement multiplié par 300 grâce à une segmentation précise

Libérer vos cuisses : telle est la mission de Budgy Smuggler.

Impossible de passer à côté d’un maillot Smuggler sans le remarquer, que ce soit l’imprimé ananas rose emblématique ou les pièces personnalisées avec la tête des animaux ou des proches des clients.

À ses débuts une petite entreprise confidentielle, plutôt axée sur les slips de bain pour hommes, la marque 100 % australienne propose désormais des modèles pour femmes et enfants. Aujourd’hui, cette marque d’e-commerce mondiale vend des produits dans toute l’Australie, au Royaume-Uni et en France.

Découvrez comment Klaviyo a aidé Budgy Smuggler à mettre en place une communication numérique plus intelligente auprès de ses clients australiens

Le défi

Chaque année, Budgy Smuggler lance de nombreuses collections et imprimés à travers différentes gammes de produits : maillots de bain, chouchous, sweats à capuche…

Pour répondre à l’évolution de son catalogue, Budgy Smuggler voulait envoyer des e-mails ciblés à ses clients, axés sur les produits et les modèles qu’ils achetaient le plus, mais sa plateforme de marketing par e-mail n’a pas été à la hauteur.

Lorsque l’équipe avait besoin d’aide, elle ne parvenait pas à obtenir une réponse de son fournisseur. Il était difficile, dans ce contexte, de tester de nouvelles stratégies pour personnaliser sa communication avec les clients, comme le marketing par SMS, de peur de spammer les gens avec des messages non pertinents.

Pour éviter de submerger son audience, il lui fallait une nouvelle plateforme marketing.

La solution

Budgy Smuggler s’est alors tournée vers Klaviyo pour l’aider à mettre en place une communication numérique plus intelligente avec ses clients.

Avec toutes les données client facilement accessibles sur Klaviyo, Budgy Smuggler peut segmenter son audience avec précision. Désormais, l’équipe peut une vision en temps réel des interactions avec les clients, puis créer et envoyer des messages ultra-ciblés, rapidement et à grande échelle.

Pour développer une clientèle diversifiée mais très engagée, Budgy Smuggler a utilisé la segmentation de Klaviyo afin d’exploiter les sous-cultures australiennes, via des imprimés en honneur des clubs du championnat de foot australiens (AFL) et des collaborations avec des artistes autochtones.

« Avant, lorsque nous sortions de nouveaux imprimés, l’information était envoyée en masse, à toute la liste de diffusion. Désormais, nos messages sont ultra-ciblés », déclare Adam Linforth, fondateur et PDG de Budgy Smuggler.

Grâce aux conseils personnalisés et à l’assistance concrète de Klaviyo, Budgy Smuggler s’est aussi lancée dans le marketing par SMS.

Aujourd’hui, les flux les plus performants de la marque combinent les SMS et les e-mails.

« Klaviyo est si facile et efficace à utiliser ! C’est comme si notre équipe comptait une personne supplémentaire », explique Adam Linforth.

Klaviyo est si facile et efficace à utiliser ! C’est comme si notre équipe comptait une personne supplémentaire.

La stratégie

Grâce à la segmentation de Klaviyo, l’équipe de Budgy Smuggler peut désormais diffuser des messages VIP ciblés et à durée limitée que les clients sont ravis de recevoir, comme le lancement de produits phares et l’accès anticipé à des codes de réduction.

« Le soutien direct de l’équipe Customer Success de Klaviyo change vraiment la donne. C’est un tel contraste avec notre ancien fournisseur », déclare Jess West, responsable des réseaux sociaux et du marketing chez Budgy Smuggler. « Grâce aux recommandations personnalisées et à l’assistance concrète de Klaviyo, nous créons rapidement et facilement des campagnes hautement performantes. »

Avec Klaviyo, Budgy Smuggler peut désormais :

• segmenter et recibler avec précision toute personne ayant vu ou tenté d’acheter l’imprimé ananas rose de la marque, ce qui a généré un taux d’ouverture de 50 %, soit le meilleur du secteur
• combiner les e-mails et les SMS pour des campagnes exclusives et à durée limitée, comme la collection pour l’AFL (championnat de foot) et la NRL (league de rugby), sortie juste après leur finale respective. Au moment même où le vainqueur a été annoncé, les supporters du club ont reçu un SMS les invitant à commander une pièce en quelques clics. La campagne a généré un fort taux de clics pour les SMS de 28 %.
• gérer plus efficacement les e-mails à l’aide de 6 modèles Klaviyo préconçus avec glisser-déposer pour lancer les campagnes par e-mail plus rapidement et éviter de devoir faire appel à un graphiste en interne

« Grâce à Klaviyo, je passe moins de temps à éplucher les nouvelles fonctionnalités et je peux me consacrer à la mise en place de stratégies pour les lancements et promotions à venir », souligne Jess West.

Grâce à Klaviyo, je passe moins de temps à éplucher les nouvelles fonctionnalités et je peux me consacrer à la mise en place de stratégies pour les lancements et promotions à venir