Avec Klaviyo, Alessi augmente le chiffre d’affaires généré par les e-mails de 1 800 % en deux ans

Alessi est célèbre pour le design ludique et innovant de ses appareils de cuisine et de ses articles ménagers, qui apportent de la fantaisie au quotidien. Les collaborations de la marque avec d’éminents designers tels que Michael Graves et Philippe Starck ont donné naissance à des produits emblématiques qui sont parfaitement à leur place au Design Museum, où ils sont exposés. Alessi a adopté Klaviyo en 2020, lors de la migration de son site d’e-commerce vers Shopify Plus.

Découvrez comment les ventes du Black Friday d’Alessi, basées sur les personas, ont généré 40% de son chiffre d’affaires

Le défi

Comme de nombreuses marques, Alessi a été confrontée à des difficultés en 2021 : problèmes d’approvisionnement, taux d’inflation élevés, augmentation des coûts publicitaires liée à la confidentialité des données. Malgré tout, l’entreprise s’était fixé un objectif ambitieux pour la campagne du Black Friday : augmenter les ventes de 50 % par rapport à l’année précédente. En 2020, les magasins étaient fermés et toutes les ventes s’étaient faites en ligne, donc il fallait une nouvelle approche pour dépasser ce pic de ventes inhabituel.

La solution

Alessi a fait le pari audacieux de réduire ses dépenses en médias payants et se concentrer sur ses propres canaux marketing pour augmenter son chiffre d’affaires. Par chance, avec Klaviyo comme partenaire, Alessi disposait de tous les atouts nécessaires pour conquérir encore plus de clients : formulaires d’inscription sur ses sites web et flux d’e-mails automatisés pour faire progresser les abonnés dans l’entonnoir de vente. 

L’outil CDP de Klaviyo a permis à la marque d’aller encore plus loin. Alessi dispose d’une vision unique, complète et en temps réel des interactions des clients avec la marque : leurs profils, leurs transactions, leur historique de navigation, et bien plus encore. L’exploitation de cette mine de données a permis à Alessi d’identifier six personas de clients, parmi lesquels le client qui fait du lèche-vitrine, l’acheteur impulsif et la personne qui cherche un cadeau. Cette précieuse connaissance de ses clients vient renforcer l’ensemble de la stratégie marketing d’Alessi.

Avec Klaviyo, nous disposons d’énormes quantités de données sur nos clients. Nos personas d’utilisateurs nous ont aidés à comprendre plus en détail le comportement des acheteurs, leurs motivations et leurs intentions d’achat.

Pablo Daniel, Directeur numérique, Alessi

La stratégie

À l’approche du Black Friday, Alessi a mené une campagne de recrutement d’abonnés sur ses réseaux sociaux en organisant cinq tirages au sort pour gagner une carte cadeau de 1 000 euros. Cette opération a duré trois semaines et a permis d’accroître considérablement la liste des adresses e-mail (croissance 40 fois supérieure à la normale) sans avoir à supporter les coûts d’acquisition de Facebook ou de Google. 

Pour sa vente du Black Friday, Alessi a mis en place plusieurs incentives, notamment un accès anticipé, un emballage cadeau gratuit et un cadeau offert pour tout achat. En tant que marque de design, elle privilégie les offres à valeur ajoutée plutôt que les remises importantes. Dans Klaviyo, Alessi a utilisé les personas des clients pour créer des segments marketing et les cibler avec des contenus plus personnalisés et plus pertinents, en adoptant des approches différentes pour les nouveaux et les anciens clients.

En réduisant les canaux de publicité payante et en adoptant une approche axée sur les personas pour inciter les nouveaux clients à passer à l’achat, Alessi a obtenu des résultats impressionnants.

Le Black Friday 2021 a été une incroyable réussite. Nous avons généré plus de chiffre d’affaires en une semaine qu’au cours de toute l’année 2018. Nous avons même constaté une croissance exponentielle du canal depuis 2019 ; c’est le principal moteur de rétention et fidélisation des clients.

Pablo Daniel, Directeur numérique, Alessi