Klaviyo lanza un nuevo tipo de CRM para ecommerce. IDC toma nota.
Descubre cómo Klaviyo CRM B2C es un CRM para ecommerce que conecta el marketing, la atención al cliente y la propiedad de los datos.
El informe de IDC, en resumen
El informe de investigación de IDC de 2025 identifica un cambio significativo en cómo las marcas de consumo se relacionan con sus clientes. El análisis en tiempo real de IDC, titulado «Klaviyo Launches B2C CRM, Targeting Customer Service and Data Ownership», detalla la expansión estratégica de Klaviyo hacia el CRM con IA, no adaptando herramientas B2B existentes, sino construyendo una plataforma que pone a los equipos de marketing y de atención al cliente y los datos de clientes en el centro de la experiencia B2C.
A diferencia de un CRM tradicional orientado a equipos de ventas, la plataforma de Klaviyo, impulsada por Klaviyo Data Platform (KDP), está optimizada para marcas digitales de consumo. Con herramientas que abarcan marketing, análisis y atención al cliente, Klaviyo ayuda a las marcas a convertir cada interacción en una oportunidad de valor.
¿Por qué es importante para los profesionales del marketing B2C?
El informe de IDC identifica tres retos clave de las marcas B2C y cómo Klaviyo CRM B2C ayuda a resolverlos:
– Fragmentación de datos: la mayoría de las marcas B2C trabajan con herramientas desconectadas entre sí. Klaviyo unifica los datos de clientes en tiempo real a través de más de 350 integraciones prediseñadas, lo que elimina los datos aislados y facilita un marketing omnicanal y una atención al cliente personalizados.
– Canales de atención infrautilizados: Klaviyo replantea la atención al cliente, no como una fuente de costes, sino como una oportunidad real de generar ingresos. Esto permite a las marcas ofrecer asistencia inmediata, mejorar la retención e impulsar las conversiones incluso antes de la compra.
– Recursos limitados: a menudo, los equipos de marketing B2C no cuentan con apoyo técnico ni analítico. Las herramientas intuitivas de Klaviyo sugieren las mejores acciones que tomar, facilitan las comunicaciones personalizadas y permiten a los equipos actuar con rapidez, sin necesidad de programar ni depender de otros.
¿Qué significa ser un CRM diseñado para el marketing y la atención al cliente B2C?
La mayoría de los CRM están diseñados en torno a procesos B2B, como la gestión de representantes de ventas y etapas de leads, y no contemplan componentes clave como las recomendaciones de productos, la fidelización o las devoluciones. Klaviyo cambia las reglas del juego. Klaviyo CRM B2C integra estos aspectos:
– Marketing omnicanal: email, SMS, notificaciones push y mensajes en la aplicación
– Segmentación de clientes: con análisis avanzado y detalles clave basados en IA
– Software de atención al cliente: Klaviyo Customer Hub y un asistente de compra con IA
– Datos unificados en tiempo real: con una visión completa de cada cliente a través de Klaviyo Data Platform
Todo lo que una marca moderna necesita para ofrecer experiencias de cliente más inteligentes y conectadas, desde el primer clic hasta las compras repetidas.
¿Por qué elegir Klaviyo CRM B2C?
Funcionalidad | Descripción |
|---|---|
Plataforma central que unifica en tiempo real los datos de clientes procedentes del marketing, la atención al cliente, el comercio electrónico y más. | |
Marketing omnicanal avanzado, ahora con selección de canales basada en IA, mensajería en la aplicación y mucho más. | |
Análisis predictivo para identificar a los clientes de mayor valor y los que están en riesgo de abandono. | |
Klaviyo Customer Hub con seguimiento de pedidos, gestión de suscripciones, devoluciones y un asistente de compra con IA. | |
Desde los asuntos de email hasta la atención al cliente, la IA potencia la personalización 1:1, la captación previa a la venta y la autogestión. | |
Pensado para marcas en expansión que quieren la potencia de un CRM con IA sin su complejidad. | |
Marketing, atención al cliente y datos de clientes, por fin juntos
Klaviyo CRM B2C es la forma en que las marcas de consumo construyen relaciones más inteligentes, crecen más rápido y son más rentables.