Warum es wichtig ist
Warum Klaviyo
Key features
Funktionen im Überblick
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Warum ist ein KI-Shopping-Assistent so wichtig?
Kund*innen brechen ihren Kauf häufig ab, wenn Fragen zu Größen, Versand, Retouren oder Produktdetails unbeantwortet bleiben. Ein KI-Shopping-Assistent räumt diese Hürden aus dem Weg, indem er jederzeit sofort hilfreiche Antworten liefert – tagsüber wie nachts.
Für Marken bedeutet das: weniger Warenkorbabbrüche, eine höhere Conversion-Rate und ein geringeres Support-Ticket-Volumen. Der Assistent beantwortet nicht nur Fragen – er begleitet Kund*innen mit intelligenten Produktempfehlungen auf Basis des Browserverlaufs und früherer Käufe aktiv auf dem Weg zum Kauf.
Warum solltest du Klaviyo für deinen KI-Shopping-Assistenten wählen?
Personalisierung auf Basis deiner Daten
Der Customer Agent greift auf das Klaviyo-Profil jeder Person zu – inklusive Kaufhistorie, Browsing-Verhalten und Präferenzen. So liefert er personalisierte Produktempfehlungen und kontextbezogenen KI-Kundenservice für E-Commerce, der sich für jede Person individuell anfühlt.
Von der Unterhaltung zur Conversion
Der Customer Agent wurde speziell für den B2C-Handel entwickelt. Sein Ziel ist es nicht nur, Support-Tickets zu vermeiden, sondern durch intelligente Produktvorschläge, Cross-Selling-Möglichkeiten und geführte Einkaufserlebnisse aktiv den Umsatz zu steigern.
Nahtloser Omnichannel-Kundenservice mit KI
Der Customer Agent bietet konsistente Unterstützung über Web-Chat, SMS und E-Mail – sowie bald auch über RCS und WhatsApp. Wenn der Agent ein Gespräch an eine menschliche Fachkraft übergeben muss, überträgt das System den gesamten Gesprächsverlauf automatisch mit. Die Kund*innen müssen sich also nie wiederholen.
WISMO-Automatisierung
„Wo ist meine Bestellung?“ ist eine der häufigsten Fragen im Kundenservice. Der Customer Agent beantwortet sie sofort, indem er den aktuellen Bestellstatus in Echtzeit abruft.
Die wichtigsten Funktionen des KI-Shopping-Assistenten von Klaviyo
Funktion | Beschreibung | Verfügbar mit Klaviyo |
|---|---|---|
Support rund um die Uhr | Beantwortet sofort Fragen zu Produkten, Versand, Retouren und Richtlinien, damit Kund*innen ihren Kauf abschließen können und das Support-Ticket-Volumen sinkt. | ✔️ |
Personalisierte Produktempfehlungen | Schlägt passende Produkte auf Basis des Browserverlaufs, früherer Käufe und des Gesprächskontexts vor, um Cross-Selling und Upselling zu steigern. | ✔️ |
Bestellstatus und -verwaltung | Liefert Echtzeit-Updates zu Sendungsverfolgung, Lieferstatus und Kontoinformationen, und das ganz ohne menschliches Eingreifen. | ✔️ |
Intelligente Eskalation | Übergibt komplexe Anliegen nahtlos an Support-Mitarbeiter*innen, inklusive vollständigem Gesprächsverlauf, für eine reibungslose Customer Experience. | ✔️ |
Mehr Engagement durch personalisierte Kampagnen | Personalized Campaign AI und der SMS-Assistent testen automatisch verschiedene Nachrichtenvarianten und senden den einzelnen Abonnent*innen jeweils die optimale Version, damit jede SMS auch in großem Maßstab relevant wirkt. | ✔️ |
Hinweis: Der K:AI Customer Agent ist derzeit nur auf Englisch verfügbar. Weitere Sprachen werden im Jahr 2026 folgen.
So startest du mit dem KI-Shopping-Assistenten von Klaviyo
- Stelle Informationen bereit. Der Assistent lernt automatisch aus deinem Shopify-Shop und allen weiteren Hilfedokumenten, die du hinterlegst.
- Teste deinen Assistenten. Nutze die Vorschau-Umgebung, um Beispielfragen zu stellen und eventuelle Wissenslücken zu identifizieren, die noch gefüllt werden müssen.
- Aktiviere den Customer Agent für Web-Chat, SMS und E-Mail. Unterstütze deine Kund*innen ab sofort in Echtzeit.
Der Customer Agent ermöglicht Marken einen personalisierten Omnichannel-Kundenservice mit KI, der rund um die Uhr verfügbar ist und mitwächst – ganz ohne zusätzliches Personal.