Profili cliente in grado di catturare ogni dettaglio
I dati dei clienti in tempo reale si combinano con gli approfondimenti basati sull’IA. Impara a capire i clienti come mai prima per attuare un’accurata personalizzazione in grado di massimizzare il coinvolgimento.
Profili dei clienti a 360°, ben oltre le informazioni di contatto
Un feed delle attività in tempo reale
Osserva ogni azione intrapresa da un cliente nel momento stesso in cui avviene: ciò che guarda, ciò che acquista, ciò su cui clicca e molto altro.
Una visione unificata tra tutti i canali
Scopri come i clienti interagiscono con il tuo marchio via e-mail, SMS e notifiche push, sul tuo sito web e altro.
Una finestra affacciata sul futuro
Usa gli approfondimenti basati sull’IA per prevedere il churn (tasso di abbandono), il valore del ciclo di vita (lifetime value) e gli acquisti futuri.
Tutto ciò che serve sapere sui clienti, in un unico posto
Grazie alle oltre 350 integrazioni di Klaviyo, i profili dei clienti riuniscono i dati dell’intero stack per offrire un quadro completo di ciascun cliente: chi è, i suoi interessi, quando e come interagisce con il tuo brand.
Tutti questi dati dei profili dei clienti servono a creare segmenti e personalizzare i contenuti, tra cui:
- Attività di acquisto: ordini effettuati ed evasi, prodotti ordinati, punti fedeltà e altro
- Attività sul web: visite, visualizzazioni di prodotti, aggiunte al carrello, ricerche sul sito, invii di recensioni
- Consenso e coinvolgimento sui canali: e-mail, SMS, notifiche push, recensioni, annunci
- Coupon: attivi, scaduti, riscattati
- Proprietà personalizzate: interessi, dimensioni, risposte ai questionari
- Dati analitici predittivi: valore del ciclo di vita del cliente (CLV), rischio di churn (tasso di abbandono), tempo trascorso tra gli ordini, data dell’ordine successivo
Risoluzione dell'identità per una fonte di verità realmente accurata
Klaviyo ti protegge dai dati contrastanti, confusi o incompleti, rendendo i profili dei clienti dettagliati, accurati e fruibili.
Tracciamento web potente
I browser limitano il tracciamento lato client fino a un massimo di 24 ore. Il tracciamento lato server di Klaviyo tiene sotto controllo l’attività fino a un massimo di un anno, raccogliendo dati preziosi sui profili dei clienti senza interruzione.
Unione intelligente dei profili
Klaviyo individua e unisce automaticamente i profili duplicati, anche su più dispositivi, offrendoti una visione cristallina di ciascun cliente.
Recupero delle informazioni sulle attività anonime
Klaviyo acquisisce ogni fase del percorso del cliente prima ancora che venga identificato. Una volta effettuata l’iscrizione, la storia completa del cliente è subito disponibile, il che ti permette di avere un quadro completo fin dal primo giorno.
Profili dei clienti in grado di prevedere il futuro consentendoti di agire nel presente
Klaviyo AI arricchisce i dati dei profili dei clienti con previsioni sul rischio di churn, date degli ordini e altro, consentendoti di inviare messaggi più intelligenti e proattivi in grado di generare risultati positivi.
Previeni il churn
Implementa automaticamente campagne di riattivazione clienti per coinvolgere nuovamente chi è a rischio di abbandono.
Aumenta gli acquisti ripetuti
Invia promemoria tempestivi o offerte speciali in base alla data prevista del prossimo ordine di un cliente.
Crea messaggi su misura in base al CLV previsto
Fidelizza i clienti con un valore più elevato tramite ricompense esclusive o accesso anticipato. Promuovi la fedeltà dei clienti di valore più ridotto con campagne mirate per aumentare il coinvolgimento e gli acquisti ripetuti.
Dati del profilo realmente fruibili
"Abbiamo un profilo unificato in cui confluisce tutto ciò che sappiamo su un cliente: è incredibile. Ora vediamo il percorso di un cliente, tutti i punti di contatto e i modi in cui interagisce con noi e possiamo agire in base a questi dati."
Risorse correlate sul marketing
Informazioni sui profili dei clienti in Klaviyo
Come trovare e visualizzare tutte le informazioni sui clienti esistenti e potenziali in Klaviyo.
Riferimento: proprietà del profilo
Un elenco di tutte le proprietà del cliente integrate in Klaviyo e come aggiungerne di nuove con proprietà personalizzate.
Come funziona la risoluzione dell'identità
Il processo di consolidamento dell’attività dei clienti su più canali in un unico resoconto in Klaviyo.
Domande frequenti
Un profilo in Klaviyo è un resoconto completo in tempo reale di ciascuna interazione tra il tuo brand e un cliente. Riunisce in un solo posto i dati relativi a vari canali, tra cui e-mail, SMS e attività sul sito web, aiutandoti a comprendere il percorso e i comportamenti di ciascun cliente. I profili contengono dettagli fondamentali come lo storico acquisti, le metriche relative al coinvolgimento e le proprietà personalizzate, che consentono di elaborare un’esperienza cliente più mirata ed efficace.