Comment Who Gives A Crap utilise Klaviyo pour avoir le contrôle des relations avec ses clients
En juillet 2012, Simon Griffiths est resté assis sur des toilettes dans un entrepôt plein de courants d’air pendant 50 heures.
C’est le temps qu’il lui a fallu pour réunir suffisamment de précommandes, 50 000 dollars via une campagne de crowdfunding sur IndieGoGo, pour lancer la production de Who Gives A Crap, l’entreprise certifiée B Corp qu’il a fondée avec Danny Alexander et Jehan Ratnatunga.
Selon le site web de l’entreprise, environ 2 milliards de personnes dans le monde n’ont pas accès à des toilettes. Who Gives A Crap s’efforce d’y remédier en reversant la moitié de ses bénéfices à la construction de toilettes et à l’amélioration de l’assainissement dans les pays en voie de développement.
Who Gives A Crap : la personnalisation à grande échelle avec les intégrations Klaviyo
Le défi
Fabriqué à partir de papier ou de bambou 100 % recyclé, le papier hygiénique de Who Gives A Crap est sans plastique et son expédition est neutre en carbone. En tant qu’entreprise à croissance rapide, l’équipe de Who Gives A Crap avait besoin d’utiliser son modèle d’entreprise avec une mission pour créer des relations réelles et directes avec sa clientèle en plein essor, sans pour autant dépenser, dans des canaux de marketing non-détenu chers, des fonds qui peuvent changer des vies.
La solution
L’équipe de Who Gives A Crap tire parti des intégrations de Klaviyo avec des plateformes telles que Recharge pour les abonnements et les paiements récurrents, Malomo pour les e-mails relatifs à l’expédition, Unbounce pour les tests de pages de destination et la prospection, et Justuno pour la prospection via des pop-ups. Ainsi, elle est en mesure de regrouper des données provenant d’une grande variété de sources afin de comprendre le type de marketing qui trouve le plus d’écho auprès de chaque client.
La stratégie
Le monde du marketing du papier hygiénique n’est pas aussi homogène qu’on pourrait le croire. Un client qui souscrit un abonnement pour des livraisons automatiques n’a pas les mêmes besoins qu’un client qui achète ponctuellement, par exemple. De plus, si de nombreux clients recherchent un contenu axé sur le développement durable, d’autres sont plus enclins à cliquer sur un bon vieil humour plus « pipi-caca ». Forte d’une mine de données issues des intégrations Klaviyo, l’équipe de Who Gives A Crap segmente ses clients et automatise l’envoi de messages en tenant compte de ce qui compte pour eux, sans se ruiner.