Comment The Couture Club a augmenté son chiffre d’affaires de 325 % et a fidélisé ses clients pendant le Black Friday
The Couture Club injecte la haute couture dans les looks de tous les jours. En mettant l’accent sur la qualité à un prix abordable, l’entreprise a attiré une large clientèle, qu’elle a également pris soin de développer pour en faire des ambassadeurs fidèles de la marque.
The Couture Club dispose d’un programme de fidélisation dédié, géré par Loyalty Lion. La valeur de ce programme, qui permet d’établir des relations privilégiées, est évidente.
Le programme de fidélisation en lui-même ne suffit pas, c’est l’utilisation qui en est faite par The Couture Club qui génère ce chiffre d’affaires supplémentaire.
Les chiffres parlent d’eux-mêmes : mettre l’accent sur la rétention fonctionne. Lors du Black Friday, The Couture Club a enregistré 2,1 commandes par client en moyenne de la part de sa clientèle, soit 60 % de plus que la moyenne du secteur (1,3), selon les données de référence de Klaviyo.
Poursuivez votre lecture pour découvrir la stratégie de The Couture Club lors du Black Friday, ainsi que ses projets prometteurs en matière d’utilisation intelligente des SMS pendant la période du Black Friday et du Cyber Monday (BFCM) de cette année.
Meilleure tactique pour la période du Black Friday et du Cyber Monday 2020 : le verrouillage du site web
The Couture Club s’assure notamment que ses clients inscrits à son programme de fidélisation souhaitent faire régulièrement des achats chez eux en créant des expériences exclusives.
Cette technique a fonctionné à plusieurs niveaux : elle a fait connaître le programme de fidélisation à toutes les personnes qui ont essayé de faire des achats sans mot de passe, elle a donné aux clients fidèles un sentiment de reconnaissance, et elle a incité les clients ayant bénéficié d’un accès anticipé à faire des achats immédiatement.
En mettant l’accent sur la fidélisation et en diffusant des messages clairs à l’intention de tous les clients sur l’ensemble de ses principaux canaux de marketing, The Couture Club a augmenté son chiffre d’affaires généré par les e-mails de 325 % au cours du BFCM 2020. En 2021, cette stratégie a été encore plus poussée.
Pourquoi l’entreprise The Couture Club est passée à Klaviyo SMS avant le BFCM 2021
Avec des stratégies marketing aussi tendance que ses produits, The Couture Club se tourne cette année vers les SMS pour renforcer sa stratégie de marketing par e-mail.
L’entreprise avait déjà testé le marketing par SMS, mais son récent passage de Text Global à Klaviyo SMS lui offre de nouvelles possibilités.
L’année dernière, The Couture Club n’a envoyé que deux SMS à ses clients, un pour le Black Friday et un autre pour le Cyber Monday. L’entreprise ne disposait pas des données nécessaires pour segmenter ces envois, si bien qu’elle envoyait ses SMS à l’ensemble de sa liste.
En 2021, elle a pu utiliser les données clients de Klaviyo pour segmenter ses SMS sur la base des habitudes d’achat des clients : le type de produits qui les intéressent, la probabilité d’achat lorsqu’une remise est proposée, l’appartenance au programme de fidélisation, et bien plus encore.
En privilégiant le marketing omnicanal et l’établissement de relations durables, The Couture Club continuera sans nul doute à fidéliser ses clients pendant la période du Black Friday et après.