Oatsome augmente de 12 % la valeur moyenne de ses commandes avec le marketing omnicanal

Aujourd’hui, les consommateurs mangent rarement un petit-déjeuner équilibré. Beaucoup optent pour la praticité, avec des repas sur le pouce souvent riches en sucre, en arômes artificiels et en additifs.

Pour Oatsome, les aliments sains doivent être aussi faciles à préparer que délicieux à manger. En 2017, l’entreprise a innové sur le marché du petit-déjeuner avec ses smoothie bowls : les premiers smoothies dont la préparation ne nécessite qu’une cuillère. La cerise sur le gâteau ? Ils sont naturels, végans et sans sucre ajouté. Prêts en 60 secondes, les smoothie bowls sont la solution idéale pour tous ceux qui manquent de temps, mais qui souhaitent aussi faire attention à leur santé.

L’approche omnicanale, ou comment susciter l’enthousiasme des clients

Le défi

Grâce à ses produits exceptionnels à base d’avoine, Oatsome s’est constitué une base de clients fidèles et a généré des milliers de prospects. Très vite, la marque a compris que les consommateurs souhaitaient en savoir plus sur ses produits. Il fallait juste un moyen de faire parvenir régulièrement ses contenus par e-mail.

Son ancien fournisseur de services de messagerie n’assurait pas une grande délivrabilité : les clients et les nouveaux abonnés ne recevaient pas les e-mails conçus pour favoriser les achats supplémentaires et fidéliser la clientèle. De plus, l’équipe de la marque ne disposait que de fonctionnalités de segmentation de base, et donc elle ne pouvait personnaliser ni l’horaire d’envoi ni le contenu de ses messages en fonction des données démographiques, de l’historique d’achat ou des produits.

La solution

Le changement s’imposait. En basculant sur Klaviyo, Oatsome a pu à la fois développer ses canaux et capitaliser sur la personnalisation. L’équipe marketing utilise désormais l’intégration Deutsche Post pour les mailings papier et l’intégration Charles pour WhatsApp. Ces deux nouvelles solutions apportent dynamisme et personnalité aux campagnes par e-mails d’Oatsome.

Les automatisations de Klaviyo permettent à l’équipe de doubler le nombre de flux utilisés pour développer l’engagement de personas spécifiques grâce à des parcours client mieux adaptés.

Grâce à Klaviyo, nous assurons une personnalisation bien plus précise, nos e-mails parviennent dans les boîtes de réception et nos taux de conversion sont impressionnants. Avec le temps gagné par le biais des automatisations, l’équipe a pu se concentrer sur des projets stratégiques plus importants.

La stratégie

Avec Klaviyo, Oatsome associe les communications par e-mail, WhatsApp et courrier postal dans des flux cohérents, convaincants et homogènes, lesquels permettent des communications personnalisées et ciblées (en plus de donner l’eau à la bouche !). Globalement, cette approche multicanale a permis d’augmenter la valeur moyenne des commandes de 12 %.

Prenons comme exemple le flux de reconquête d’Oatsome, qui jouit d’un taux d’ouverture de 50 %. Les clients reçoivent d’abord une enquête leur demandant pourquoi ils n’ont pas encore renouvelé leur achat. Cette stratégie permet d’obtenir davantage d’informations pour les entonnoirs de vente et les autres flux post-achat. Les clients reçoivent ensuite une réduction limitée dans le temps. En fonction de leur réponse et de leur choix d’abonnement dans Charles, ils reçoivent un message WhatsApp personnalisé.

La dernière étape est l’envoi d’un mailing papier avec la plus grande remise possible pour les personnes qui n’ont pas ouvert les précédents e-mails. Ainsi, l’entreprise ne propose pas inutilement une remise élevée à quelqu’un qui aurait effectué un achat dès la première réduction. L’intégration des données en temps réel est cruciale pour s’assurer que seules les personnes qui n’ont pas procédé à un achat reçoivent le mailing final.

Les e-mails constituent le canal le plus rentable et le plus large d’Oatsome. En fonction du comportement des destinataires, Klaviyo les place automatiquement dans un flux approprié qui utilise les canaux les plus efficaces. En tirant profit des intégrations et des flux de Klaviyo pour optimiser le marketing multicanal, Oatsome a trouvé le juste équilibre entre coûts, efficacité et performances.

Nous pouvons enfin proposer un plus haut niveau de personnalisation à nos clients. Nos parcours client sont plus intelligents et génèrent davantage de chiffre d’affaires automatisé.