Living Proof multiplie par 6 son chiffre d’affaires généré par les e-mails grâce à Klaviyo

Living Proof est une marque de soins capillaires basée à Boston, qui a recours à la biotechnologie avancée pour résoudre des problèmes du quotidien tels que les frisottis. Cofondée par Robert Langer, professeur au MIT, cette entreprise innovante dispose actuellement de 120 brevets mondiaux et de plus de 450 formulations produits, sans oublier près d’un million d’abonnés sur les plateformes de réseaux sociaux.

En 2017, Unilever a fait l’acquisition de Living Proof, et depuis, l’activité de vente directe aux consommateurs est devenue l’un de ses principaux vecteurs de croissance. 

Comment Klaviyo a aidé Living Proof à augmenter le nombre de réceptions réussies d’e-mails

Le défi

En 2019, Living Proof voulait accélérer son activité de vente directe aux consommateurs, mais sa pile technologique de marketing n’était pas à la hauteur de la tâche. L’équipe avait besoin d’un moyen de stimuler les taux d’ouverture et de réception des e-mails inférieurs, qui étaient inférieurs à la moyenne, idéalement avec des flux d’e-mails automatisés ciblant des personas d’acheteurs spécifiques. 

Pour construire cet écosystème, il fallait des outils plus sophistiqués. Une mise à niveau s’imposait bel et bien. 

Nous n’avions aucune personnalisation en fonction des besoins ou des désirs du client.

« La plateforme que nous utilisions avant Klaviyo n’était pas très conviviale. Par ailleurs, nous ne disposions d’aucun service d’assistance dédié et les e-mails que nous envoyions étaient principalement des envois groupés », explique Ilana Cohen, responsable senior de l’e-commerce chez Living Proof.

« Nous n’avions aucune personnalisation en fonction des besoins ou des désirs du client », a souligné Ilana Cohen.

La solution 

Ilana et son équipe ont envisagé diverses solutions. D’autres créateurs de marques en ligne ont vivement recommandé Klaviyo, mais l’équipe de Living Proof a hésité. 

S’intègrerait-elle à sa plateforme d’e-commerce, Salesforce Commerce Cloud ? En un mot : oui. Il s’agissait d’une solution prête à l’emploi, rapide, facile et peu onéreuse à mettre en place. 

Avec Klaviyo, nous avons pu segmenter notre liste et envoyer des e-mails plus personnalisés à nos abonnés.

La stratégie

Living Proof a fait appel à Klaviyo pour lancer un quiz sur les soins capillaires, qui a généré des recommandations de produits personnalisées et automatisées pour neuf types de cheveux différents. Pour les acheteurs, c’est une formidable incitation à l’achat. Pour Living Proof, c’est un puissant outil de personnalisation. En effet, l’équipe chargée des e-mails peut désormais segmenter en fonction du type de cheveux. 

Les résultats

Living Proof a également constaté d’autres avantages rapides et quantifiables à l’utilisation de Klaviyo. En moins d’un an : 

• Le générateur d’e-mails par glisser-déposer de Klaviyo a réduit le temps nécessaire à la création d’e-mails. 
• Le chiffre d’affaires par destinataire d’e-mail est en hausse, grâce à de nouveaux flux automatisés déclenchés par les comportements, tels qu’une série d’e-mails de bienvenue et un flux de panier abandonné .
• La liste globale des abonnés de Living Proof, un indicateur clé de la santé de l’activité de vente directe aux consommateurs, ne cesse de s’allonger. 

Nous avons vraiment pu développer notre liste d’adresses e-mail depuis la transition vers Klaviyo.

« Nous avons vraiment pu développer notre liste d’adresses e-mail depuis le passage à Klaviyo », explique Mme Cohen. « Nous avons mis en place différents programmes, tels que des campagnes d’échantillonnage et un accès exclusif aux lancements de produits par le biais des réseaux sociaux et de notre site web. Grâce à cela, nous avons pu segmenter notre liste et envoyer des e-mails plus personnalisés à ces abonnés. »