La croissance à pas de géant : le programme de fidélisation de LePantalon utilise la personnalisation pour le plus grand bonheur des clients

Comme son nom l’indique, LePantalon vend des pantalons. Le label de mode français est connu pour ses pantalons en toile, jeans et shorts intemporels, fabriqués à partir de matériaux recyclés et naturels. En plus de proposer des coupes et des couleurs adaptées à toutes les morphologies, la marque durable s’oppose fièrement opposée à la « fast fashion ». Grâce à ses collections plus durables, LePantalon n’a pas besoin d’organiser de soldes saisonnières, mais applique en revanche une politique de prix équitables tout au long de l’année.

Intégration de Klaviyo par EmailClub : LePantalon Club reconnaît et récompense la fidélité de ses clients, tout en augmentant son chiffre d’affaires

Le défi

L’approche de LePantalon en matière de tarifs est radicalement différente, mais la marque opère sur un marché où les consommateurs s’attendent à recevoir quelque chose en échange du partage de leurs données. En l’absence de remises pour faciliter la conversion des ventes, le contenu des e-mails doit être très pertinent et attrayant, et donc privilégier la personnalisation. Avant d’adopter Klaviyo, LePantalon utilisait Mailchimp pour les newsletters et ShopiMind pour les campagnes. L’entreprise ne disposait tout simplement pas des données nécessaires à la personnalisation. 

Lorsque la marque a décidé de lancer un programme visant à récompenser la fidélité de ses clients, l’équipe marketing a envisagé d’acheter une application de fidélisation, mais s’est rendu compte que les solutions spécialisées étaient trop onéreuses. Souhaitant explorer d’autres moyens de mettre en œuvre le programme, elle a demandé aux experts en gestion de la relation client chez EmailClub de les aider. 

La solution

Manon Hug, responsable du marketing et de l’e-commerce chez LePantalon, a intégré Klaviyo à l’enseigne dès son arrivée dans l’entreprise. Manon connaissait déjà bien la plateforme et savait à quel point il était avantageux de regrouper toutes les activités liées aux e-mails en un seul endroit. Le module Klaviyo de PrestaShop se synchronise avec PrestaShop pour intégrer les données des clients et des boutiques dans Klaviyo, ce qui permet à la marque d’accéder à des données basées sur des événements et à des données de profil à des fins de personnalisation et de segmentation.

Pour quelle autre raison Manon a-t-elle choisi Klaviyo ? Ses fonctionnalités préconçues simplifient les tâches complexes, comme l’ajout de recommandations de produits dans les e-mails en fonction des produits consultés, ajoutés au panier ou des meilleures ventes saisonnières.

Je souhaitais disposer d’une solution unique, d’une seule plateforme pour les automatisations et les newsletters, et j’ai donc décidé de travailler à nouveau avec Klaviyo, car je l’adore.

EmailClub s’est concentré sur un point de données en particulier : les dépenses à vie des clients. L’agence a utilisé un champ personnalisé dans Klaviyo pour convertir ce chiffre en points de fidélité. En outre, en segmentant les clients en fonction de leurs dépenses, elle a créé un programme de fidélisation à plusieurs niveaux qui offre aux acheteurs des récompenses personnalisées. LePantalon Club ne requiert aucune technologie supplémentaire — une excellente nouvelle pour les résultats financiers de la marque.

En mettant en place des niveaux de fidélité, nous pouvons personnaliser l’expérience du client à travers tous les points de contact du CRM. Cela signifie que chaque flux d’e-mails a plusieurs fractionnements conditionnels, une configuration qui serait impossible sans le générateur de flux de Klaviyo.

La stratégie

LePantalon s’efforce de faire en sorte de personnaliser chaque interaction d’un client avec la marque. La série d’e-mails de bienvenue présente un contenu adapté à chaque genre, ainsi que des recommandations de produits basées sur les activités de navigation antérieures des abonnés. Elle permet d’obtenir un taux de conversion de 8,3 %, soit 3 fois plus que la moyenne du secteur, et est en hausse de 73 % en glissement annuel.

LePantalon Club fidélise ses clients et rend les achats amusants grâce à ses quatre niveaux de fidélité : Cool, Lover, Addict et VIP. En achetant davantage dans le magasin, les clients peuvent bénéficier d’avantages tels que des chaussettes gratuites, des retouches de pantalons gratuites, des remises de 15 % et des livraisons gratuites. Ils bénéficient également d’une réduction pour le jour de leur anniversaire, à condition d’avoir fourni leur date de naissance.

Toute commande déclenche un flux d’e-mails post-achat qui explique le fonctionnement du Club et encourage les membres à revenir sur la boutique pour gagner davantage de points. De plus, la marque insère le niveau de fidélité des clients dans les newsletters et les e-mails de campagne en guise de rappel. Les récompenses de fidélité constituent également un petit coup de pouce bien utile lorsque les clients hésitent à passer commande et abandonnent leur panier. Dans ce cas, une série de rappels personnalisés permet d’atteindre un taux de conversion de 7,5 %, soit le double de la moyenne du secteur.

L’automatisation des e-mails permet à LePantalon de gagner gros. En effet, l’équipe marketing a créé de multiples e-mails déclenchés tout au long du processus, depuis l’inscription par e-mail jusqu’à la reconquête des clients, ce qui a permis à l’automatisation de générer 55 % du chiffre d’affaires imputé aux e-mails. 

Bien qu’il soit encore très récent, le programme de fidélisation a déjà engendré une hausse des ventes. De plus, les fans de LePantalon sont manifestement ravis de faire partie du Club.

Au cours du premier mois d’existence du LePantalon Club, les flux d’e-mails à contenu dynamique basés sur le niveau de fidélité ont généré 15 % de chiffre d’affaires supplémentaire par rapport à la même période l’année dernière. Le Club a généré un chiffre d’affaires de plus de 22 000 euros en quelques jours, du jamais vu, même pour des lancements de produits importants !