JewelCandle brûle de mille feux : Klaviyo l’aide à stimuler ses ventes en Europe
30 %
du chiffre d’affaires attribué à Klaviyo
25 %
taux de commandes passées suite à l’e-mail de bienvenue
77 %
taux d’ouverture pour l’e-mail de bienvenue
JewelCandle est une marque allemande de bougies parfumées qui offrent une expérience unique aux consommateurs. À l’intérieur de chacune d’entre elles se trouve un bijou en argent Sterling, soigneusement emballé, qui peut être récupéré une fois que la bougie a brûlé pendant quelques heures. Le bijou est une bague, un bracelet, un collier ou des boucles d’oreilles. Bien que les bougies coulées à la main se vendent généralement autour de 30 euros, les bijoux peuvent valoir jusqu’à 250 euros. Chaque bijou est accompagné d’un code que les clients peuvent saisir en ligne pour en connaître la valeur. Cet aspect original et amusant fait de ces bougies des cadeaux très appréciés.
Découvrez comment l’automatisation marketing permet à la marque de continuer à convertir ses ventes pendant la période des fêtes
Le défi
JewelCandle est une entreprise essentiellement saisonnière qui génère environ la moitié de son chiffre d’affaires en novembre et en décembre. Pendant cette période, le trafic du site web est exceptionnellement élevé, avec des inscriptions d’abonnés et des commandes qui affluent de toute l’Europe. En 2020, l’entreprise s’est lancée dans une mise à niveau informatique majeure afin de mettre en place un système de commerce électronique plus flexible et à plus grande échelle, et d’automatiser entièrement le parcours client. JewelCandle a reconnu qu’une stratégie de gestion de la relation client complète était essentielle pour convertir les ventes et fidéliser les clients, et que l’automatisation en était la clé.
La solution
Dans le cadre de ce projet, JewelCandle a transféré sa boutique sur Shopify et a remplacé Mailchimp par Klaviyo, car Mailchimp ne s’intègre pas à Shopify. Grâce aux flux préconçus de Klaviyo, la marque a automatisé plusieurs points de contact avec les clients, de sorte que chaque marché géographique dispose d’une série d’e-mails de bienvenue, de panier abandonné, de retour en stock, de post-achat et de reconquête.
La facilité d’intégration de Klaviyo avec Shopify, son traitement des données et toutes les possibilités d’automatisation qu’offre la plateforme étaient autant d’arguments en sa faveur.
L’adoption de Klaviyo a également permis à JewelCandle de bénéficier d’autres outils marketing puissants. L’intégration de la plateforme avec Meta permet à JewelCandle de créer des audiences similaires à cibler. De plus, l’intégration de Klaviyo à Parcel Perform améliore l’expérience des clients en matière de livraison et de suivi post-achat.
La stratégie
Klaviyo permet à JewelCandle de générer près d’un tiers de son chiffre d’affaires en envoyant le bon message au bon moment. Le flux de panier abandonné de la marque génère plus que tous les autres flux combinés. Dès le premier e-mail, 6,3 % des destinataires passent commande sans la moindre incitation. L’e-mail de bienvenue est également très performant. L’inscription déclenche un e-mail qui atteint un taux d’ouverture de 77 %, avec 25 % des abonnés qui profitent de la remise de bienvenue.
Une fois les produits livrés, JewelCandle envoie un e-mail pour inviter les clients à partager leur achat sur la page Facebook de la marque, où un tirage au sort hebdomadaire récompense la création de contenu. L’entreprise va plus loin en donnant aux clients des idées créatives pour réutiliser le contenant de la bougie et des conseils sur la manière de conserver l’éclat des bijoux en argent.
Garder le contact avec les clients après leur achat nous permet de transmettre les valeurs de notre marque, de valoriser nos produits et d’augmenter le taux de rachat. Il s’agit là de l’un des principaux avantages qu’offre Klaviyo.
Afin de mieux gérer la forte demande pendant les fêtes de fin d’année, la marque organise des campagnes pour inciter les clients à anticiper leurs achats. Klaviyo identifie les acheteurs fidèles sur la base de leur comportement d’achat. Dès le début du mois de novembre, JewelCandle encourage les clients de ce segment « VIP » à commencer leurs achats de Noël en leur proposant des offres exclusives et en les informant à l’avance des offres spéciales du Black Friday. Les clients fidèles ayant acheté leurs cadeaux en avance, la marque peut se concentrer sur la conversion de nouveaux abonnés pendant le Cyber Weekend et à l’approche de Noël.
Grâce à Klaviyo, nous pouvons facilement élargir nos audiences pour préparer nos campagnes de Noël et créer des segments pour différents types d’acheteurs pour les fêtes.