Zarina Tableware augmente son taux de commandes suite aux e-mails de 300 % grâce à une segmentation intelligente de l’audience dans Klaviyo.
300 %
d’augmentation du taux de commandes passées depuis le passage sur Klaviyo
38 %
chiffre d’affaires attribué à Klaviyo
67 %
d’augmentation du panier moyen en glissement annuel
Zarina est une marque libanaise d’art de la table conçue et fabriquée par des artisans locaux. Proposant des créations d’artistes de renommée internationale ainsi que de jeunes talents, la collection est innovante et contemporaine, et les pièces sont de véritables objets de collection. Zarina a une clientèle internationale : la plupart des acheteurs résident aux États-Unis et dans les pays du Golfe.
Découvrez comment Born Interactive a mis en place une stratégie de vente croisée efficace pour la marque d’arts de la table
Le défi
La marque envoyait généralement des e-mails en masse à ses abonnés. Dès lors, l’engagement par e-mail était naturellement faible. Néanmoins, cette activité continuait à générer des ventes, mais il s’agissait généralement d’achats ponctuels. Zarina a reconnu avoir manqué un grand nombre d’occasions. Après tout, la vente croisée des articles de vaisselle qui font partie d’une collection devrait être facile, il suffit d’une stratégie de communication efficace, n’est-ce pas ? Malheureusement, Zarina n’avait pas les moyens de segmenter ses clients afin de leur envoyer des e-mails très ciblés sur les produits susceptibles de leur plaire.
La solution
Zarina a sollicité l’aide de l’agence de marketing numérique Born Interactive, qui a intégré Klaviyo à la boutique WooCommerce de la marque. Grâce à cette intégration, Klaviyo synchronise en temps réel les données du site web, ce qui permet à Zarina de créer facilement des segments clients en fonction du profil d’achat. La marque peut désormais abandonner l’approche de l’emailing de masse en faveur de la mise en place de flux automatisés qui envoient des e-mails pertinents, déclenchés par le comportement du consommateur.
L’optimisation de l’envoi d’e-mails personnalisés a été facilitée par Klaviyo, et Born Interactive fait évoluer en permanence les flux d’e-mails de Zarina afin d’en maximiser les retombées. Klaviyo fait définitivement partie intégrante de toute stratégie numérique.
Les avantages ne s’arrêtent pas là. Les intégrations de Klaviyo à Meta et Google ont accru l’efficacité des dépenses publicitaires de la marque. Les audiences similaires permettent un meilleur ciblage et la marque peut également recibler les abonnés existants par le biais des canaux sociaux. L’agence estime que communiquer de manière cohérente et personnalisée a permis d’optimiser l’image de marque et aura des avantages à long terme.
La stratégie
En mettant en place une stratégie de segmentation, Zarina peut optimiser son activité de vente croisée en ciblant les acheteurs avec des produits issus de collections appropriées et situés dans la bonne fourchette de prix. C’est une stratégie qui garantit presque à coup sûr le réachat. En réalité, Zarina a constaté une augmentation de 300 % de la conversion des ventes grâce aux e-mails.
En plus de convertir les acheteurs impulsifs en clients fidèles, la marque a recours aux données pour convertir davantage de ventes grâce à d’autres activités liées aux e-mails. En utilisant des contenus dynamiques et des blocs de produits recommandés dans sa série d’e-mails de bienvenue et ses e-mails de panier abandonné, la marque a plus que doublé le taux de clics moyen des flux. Mieux encore, le panier moyen a augmenté de 67 % en glissement annuel.
Si la pertinence du produit et le prix sont évidemment importants, Zarina n’a pas oublié de s’intéresser à l’engagement de l’audience. Grâce aux données de Klaviyo, la marque identifie les clients qui semblent intéressés, mais qui hésitent à effectuer un achat. Ensuite, elle utilise des codes de réduction dynamiques pour inciter à l’achat et conclure davantage de transactions.
La personnalisation des messages a rapidement porté ses fruits. En effet, Klaviyo nous a permis de cibler les clients en leur proposant des produits qui, nous le savions, manquaient à leur collection. Grâce à l’A/B testing, le taux de clics sur les e-mails a fait un bond de 116 %.