Relax, Max ! Goodrays atteint un taux de rachat de 40 %

Goodrays est une marque de CBD haut de gamme qui propose des huiles, confiseries et boissons en canette de grande qualité. Son objectif est de procurer quotidiennement à sa clientèle du calme et de la lucidité, mais également d’informer sur les bienfaits du cannabidiol. Quelques aprioris persistent, notamment l’amalgame fait avec le THC, or le CBD est un composé non psychoactif, ce qui signifie qu’il ne fait pas « planer ». Les produits de Goodrays sont fabriqués à partir de CBD issu d’une culture durable au Colorado, mélangé à des plantes pour en améliorer le goût et ajuster le dosage.

Découvrez comment cette marque de CBD des flux de réapprovisionnement et de nurturing par e-mail pour attirer et fidéliser sa clientèle

Le défi

Bien que réglementé, le CBD est de plus en plus répandu au Royaume-Uni. La publicité en ligne, que ce soit via des annonces ou des recherches payantes, est interdite pour ces produits. Goodrays ne peut donc pas compter sur les canaux marketing e-commerce habituels. Pour booster sa croissance, la marque s’est centrée sur ses propres canaux, avec pour principal objectif d’étoffer sa liste de diffusion. Toute personne consultant son site web est un client potentiel. Par conséquent, il est important pour la marque de recueillir les coordonnées des visiteurs avant qu’ils ne quittent la page. 

Conquérir des consommateurs n’est pas une tâche facile, donc la fidélisation est particulièrement importante. Goodrays sait qu’il faut qu’un client fasse en moyenne deux achats pour qu’il devienne un acheteur régulier. Et comme le CBD peut prendre 6 à 8 semaines pour agir, les clients doivent être informés du délai d’apparition des effets.

La solution

Pour recruter de nouveaux abonnés et créer des parcours clients efficaces, Goodrays a collaboré avec Klaviyo pour tirer parti des formulaires et des flux préconçus de la plateforme. La marque a également intégré Klaviyo à Relo, une application qui utilise l’IA pour anticiper ce qu’un client aura besoin d’acheter à nouveau. Relo synchronise directement ces données avec Klaviyo. Goodrays peut ainsi cibler sa clientèle avec un flux personnalisé par e-mail et orienter les utilisateurs vers une page.

Utiliser Klaviyo pour les e-mails était une évidence. Son générateur d’e-mails est hors pair et ses capacités de segmentation sont très poussées.

La stratégie

Pour accélérer l’acquisition d’abonnés, la marque a optimisé son formulaire d’inscription afin qu’il obtienne un taux de réponse élevé, sans être perçu comme intrusif. Le pop-up atteint 10,2 %, soit le double du taux moyen. Ainsi, Goodrays a doublé la taille de sa liste d’abonnés en un an. 

Les abonnés sont placés dans un flux de bienvenue automatisé qui comporte de nombreuses explications, sur un ton décontracté. L’hypothèse de départ est que tous les utilisateurs ne comprennent pas parfaitement ce qu’est le CBD. Le flux présente donc les bienfaits du CBD, les différents produits et les raisons pour lesquelles Goodrays est une marque digne de confiance. Les abonnés bénéficient également d’une remise de bienvenue, qui fonctionne bien : le taux de conversion de l’e-mail de bienvenue est de 9,7 %. Si la réduction n’est pas immédiatement utilisée, un e-mail de rappel vient donner un petit coup de pouce.

La marque dispose de plusieurs autres automatisations fonctionnant en arrière-plan. Les flux ciblent les abonnés qui abandonnent leur panier ou quittent le site sans rien acheter. Ces actions déclenchent des e-mails de rappel incitant les visiteurs à poursuivre leurs achats en leur recommandant des produits en fonction de ce qu’ils ont consulté. Le flux d’abandon de commande est particulièrement efficace, avec un taux de conversion élevé (8,3 %). 

Goodrays envoie également un flux de réapprovisionnement pour encourager le réachat. Ce flux utilise les données prédictives de Relo pour suggérer aux clients, susceptibles de bientôt être à cours d’un produit, d’anticiper leur réapprovisionnement. Chaque e-mail rappelle les précédents achats et oriente les clients vers un panier pré-rempli. Simple comme bonjour. 

Cette stratégie d’envoi d’e-mails fonctionne à merveille. Les flux automatisés contribuent à hauteur de 69 % du chiffre d’affaires généré par les e-mails, et la marque a atteint un taux de réachat de 40 %.

Goodrays est une toute petite entreprise, et les flux d’e-mails automatisés de Klaviyo nous ont permis d’économiser de nombreuses heures, que nous pouvons consacrer à développer notre activité.