Grâce à l’intégration Klaviyo x Relo, Forthglade augmente de 26 % les livraisons automatiques de ses aliments pour chiens

Voilà 50 ans que Forthglade propose de la nourriture haut de gamme pour chiens. Basée dans le Devon, la marque s’est lancé avec un produit composé d’abats surgelés, puis a évolué vers une gamme complète d’aliments pour chiens, tous fabriqués exclusivement à partir d’ingrédients naturels. Elle s’est imposée comme l’une des marques d’aliments pour chiens les plus populaires du Royaume-Unis. Ces dernières années, la marque s’est concentrée sur son activité d’e-commerce pour augmenter son chiffre d’affaires issu des ventes directes aux consommateurs (direct-to-consumer). 

Découvrez comment l’e-mail de la marque pour inciter à basculer sur un abonnement est devenu l’une de ses automatisations les plus performantes

Défi

La nourriture pour chiens se prête à un système de livraison automatique ; c’est donc tout naturellement que Forthglade souhaitait augmenter le nombre d’abonnés au sein de sa clientèle. En tant que marque d’e-commerce, disposer d’un chiffre d’affaires mensuel prévisible permet à l’entreprise d’investir dans l’ensemble de ses opérations. Dans cette optique, les abonnements sont particulièrement précieux. Cependant, seul un faible pourcentage de clients souscrivaient à l’offre d’abonnement. Il y avait là un potentiel inexploité.

Si Forthglade pouvait convertir les acheteurs ponctuels en abonnés mensuels (même un infime pourcentage), cela permettrait de générer une source de chiffre d’affaires supplémentaire et de réduire les coûts marketing croissants associés à l’acquisition de clients. 

Solution

Forthglade s’est associée à Klaviyo, Relo et Recharge pour identifier et cibler les clients prêts à souscrire un abonnement et les aider à passer à ce système. Les trois plateformes s’intègrent à Shopify, et les données sont synchronisées dans toute la pile technologique.

Nous recherchions un moyen de convertir nos clients ponctuels en abonnés, mais nous voulions une stratégie ciblée qui présente le bon contenu au moment opportun. L’intégration et la configuration ont été simples comme bonjour grâce au soutien de Relo et Klaviyo à chaque étape.

Relo utilise la science des données et l’IA pour identifier les clients récurrents susceptibles d’être intéressés par un abonnement et pour déterminer une date possible de transition. Les données alimentent Klaviyo via un déclencheur dynamique inclus dans un flux d’e-mail invitant les clients à opter pour un abonnement au moment opportun. Le bouton d’appel à l’action figurant dans les e-mails redirige les clients vers un panier personnalisé appelé Relo Magic Cart, qui leur permet de s’abonner en seulement deux clics : toutes leurs précédentes informations de paiement (nom, adresse, mode de facturation) sont pré-renseignées. 

Stratégie

Le parcours client de Forthglade illustre parfaitement le fait que la conversion d’acheteurs ponctuels en abonnés doit être une priorité. En segmentant son audience en fonction du statut d’abonnement, la marque table à la fois sur un contenu convivial et engageant pour les amoureux des chiens, et sur un message marketing cohérent.

Tout commence par le flux de bienvenue de Forthglade. Les clients qui consentent à recevoir des e-mails lorsqu’ils passent commande reçoivent des conseils pour adapter progressivement leur chien à sa nouvelle alimentation, avec un lien pour souscrire à un abonnement. Les abonnés reçoivent des conseils pour varier le régime de leur compagnon à quatre pattes, ainsi que des suggestions de produits complémentaires. Les prospects, qui n’ont donc jamais commandé, reçoivent une offre de bienvenue, ainsi qu’une invitation à inscrire leur animal de compagnie au concours du Chien du mois. Le flux utilise plusieurs fractionnements conditionnels et donne de bons résultats pour tous les segments.

Une fois que les clients ont effectué un achat, l’algorithme de Relo entre en jeu pour générer des achats réguliers et déboucher sur des abonnements Recharge. Ceux qui ne réitèrent pas leur commande reçoivent deux autres e-mails le mois suivant, avec une incitation à l’achat pour leur donner envie de revenir sur la boutique. Ce flux génère à lui seul un quart du chiffre d’affaires attribué à l’automatisation des e-mails. 

Depuis la mise en œuvre de cette stratégie, Forthglade a vu les abonnements à ses produits augmenter de 26 %. La recette magique sembler tenir en 3 piliers : prévoir quels clients sont prêts à commander ou à s’abonner et synchroniser ces données avec Klaviyo, puis convertir en abonnement Recharge via le Magic Cart de Relo. 

L’impact est très positif jusqu’ici. Le nombre d’abonnés a grimpé en flèche grâce au nouveau flux, qui met en lumière les avantages de notre modèle d’abonnement auprès des clients susceptibles de passer à ce système.