Envolée des ventes : Flybubble voit son chiffre d’affaires généré par les e-mails augmenter de près de 4 000 %

Flybubble est un spécialiste des équipements de parapente basé au Royaume-Uni. Les propriétaires Nancy et Carlo, eux-mêmes des pilotes passionnés, proposent un service très personnalisé pour aider les clients à acheter l’aile, le harnais ou le parachute de secours le plus adapté à leurs besoins. La boutique stocke du matériel haut de gamme et offre un vaste choix de matériel neuf et d’occasion. Sa réputation d’excellence en matière de service client a fait de Flybubble la référence pour les passionnés de vol libre.

Découvrez comment Foundation Commerce a automatisé des parcours clients personnalisés pour la marque de parapente.

Le défi

Flybubble a décidé de remanier sa boutique d’e-commerce en 2021 et a fait appel à l’agence Foundation Commerce pour optimiser sa présence sur le web. Jusqu’à présent, la marque s’appuyait principalement sur le bouche-à-oreille et sur ses contenus vidéo très prisés sur les réseaux sociaux pour doper les ventes. Si Mailchimp avait permis à la marque d’envoyer des newsletters à ses abonnés, toute opération plus sophistiquée, comme la création d’automatisations, était tout simplement impossible. La marge d’amélioration était évidente et l’agence a pu constater qu’il y avait une énorme opportunité d’optimiser le fonctionnement du marketing par e-mail.

La solution

Foundation Commerce a créé pour Flybubble une nouvelle boutique sur Magento et a activé son intégration avec Klaviyo pour créer une plateforme d’automatisation marketing performante. L’agence a déjà effectué la migration de Mailchimp à Klaviyo pour d’innombrables clients. 

Klaviyo et Magento s’intègrent parfaitement pour alimenter des stratégies marketing basées sur les données, qui procurent aux clients des expériences véritablement personnalisées. Nous savions que cela nous aiderait à exploiter le potentiel de la boutique en ligne de Flybubble.

En transformant les données clients en communications personnalisées à grande échelle, la marque peut enfin aligner son expérience client en ligne avec son expérience hors ligne, pour faire en sorte que chaque interaction avec la marque soit plus personnalisée, exactement comme si vous aviez une conversation avec Nancy et Carlo. 

L’intégration de Klaviyo à Reviews.io a constitué un atout supplémentaire. Flybubble reçoit des retours exceptionnels sur son service de la part des pilotes et la marque peut désormais exploiter cela en mettant en avant les avis dans ses e-mails.

En transformant la stratégie d’e-mail de Flybubble, Foundation Commerce a augmenté le chiffre d’affaires généré par les e-mails de 3 956 %. Désormais, 30 % du chiffre d’affaires provient de ce canal.

La stratégie

Les flux automatisés sont au cœur de la stratégie de Flybubble et ceux-ci génèrent 90 % du chiffre d’affaires des e-mails. Une série de cinq e-mails de bienvenue fait la promotion des vidéos captivantes de la marque et présente son service unique Match, qui permet de trouver l’équipement idéal pour chaque client. Le flux comprend également des fonctionnalités de recommandations de produits reposant sur les flux de produits dynamiques de Klaviyo, pour mettre en avant les best-sellers, le matériel d’occasion et les offres spéciales, ainsi que les précieux avis des clients. Deux des e-mails de bienvenue affichent un taux de conversion de 9 %. Le flux de panier abandonné est encore plus performant, avec un taux de conversion de 15 %. 

La mise en place de plusieurs automatisations a eu un impact considérable, mais Foundation Commerce est allée encore plus loin. Ainsi, en utilisant l’A/B testing, l’agence a considérablement amélioré les taux de conversion, avec des flux qui atteignent désormais une moyenne de 4,63 %. De même, l’engagement par e-mail est en hausse, car la marque envoie tout simplement moins d’e-mails aux abonnés les moins engagés.

Non seulement les flux automatisés de Klaviyo ont pour effet d’augmenter les taux de conversion et le chiffre d’affaires, mais ils contribuent également à maintenir l’engagement et à fidéliser. C’est comme si une équipe de ninjas du marketing travaillait sans relâche en coulisse.

Au lieu de proposer des réductions tapageuses, Flybubble s’efforce de proposer un service et des produits de qualité, au juste prix. L’entreprise propose une modeste économie de 5 % à ses nouveaux clients et à ses abonnés les plus fidèles, en utilisant Magento pour générer des codes de réduction uniques que Klaviyo insère dans les e-mails souhaités.

L’objectif ultime de Flybubble est de nouer des relations avec ses clients adeptes du vol libre. Au fur et à mesure que les parapentistes se perfectionnent, leurs besoins en équipement évoluent. Alors, pour les fidéliser, la marque envoie des messages personnalisés à des étapes clés de leur parcours en parapente. Par exemple, un an après l’achat d’une « première aile », Flybubble les invite à passer à une « aile de progression ». Le fait de recommander des produits adaptés contribue à augmenter les conversions, tout en permettant aux clients de trouver facilement ce qu’ils recherchent.

Qu’en pense l’équipe de Flybubble ? Bien qu’elle ne crée pas d’e-mails, les rapports personnalisés de Klaviyo lui permettent de se plonger dans les indicateurs et d’effectuer le suivi des résultats, ce qui lui donne la certitude que Foundation Commerce a fait le tour de la question.

Les jours où le vent est propice, nous préférons être sur la colline en train de tester du matériel, plutôt qu’assis à un bureau en train de créer des campagnes d’e-mail. Le partenariat Foundation Commerce x Klaviyo nous donne cette liberté.