Une croissance rapide : L. Eyes Eyewear génère 44 % de son chiffre d’affaires par les e-mails
44 %
chiffre d’affaires attribué aux e-mails
2 000 %
augmentation des inscriptions depuis le passage sur Klaviyo
50 %
chiffre d’affaires issus du réachat
L. Eyes Eyewear est une marque néo-zélandaise de lunettes de soleil dont les modèles originaux rappellent les racines polynésiennes des fondateurs. Martin et Allies, un couple maori, ont démarré l’entreprise chez eux, puis le bouche-à-oreille les a aidés à se développer grâce à Facebook Marketplace. Doté d’un sens aigu de l’entrepreneuriat, mais de peu d’expérience en matière de vente et de marketing, Martin a suivi un cours d’e-commerce avec Te Whare Hukahuka, une entreprise sociale qui soutient les propriétaires d’entreprises indigènes. Le cours lui a fait découvrir Klaviyo.
Découvrez comment la marque de lunettes néo-zélandaise a eu recours à une stratégie de reciblage et de fidélisation pour convertir ses abonnés
Le défi
Face à l’augmentation des coûts de fabrication et de distribution, Martin souhaitait faire de L. Eyes Eyewear une activité à plein temps en développant considérablement l’entreprise. La marque utilisait ses canaux sociaux pour générer du trafic vers le site web, mais Martin s’est rendu compte qu’il n’avait aucune visibilité sur les personnes qui se rendaient sur le site web et qu’il n’avait aucun moyen d’interagir avec cette audience. Selon lui, la marque passait ainsi à côté de nombreuses ventes. Il avait vu juste, bien entendu.
La solution
Avec Klaviyo comme partenaire, L. Eyes Eyewear peut obtenir des données clients sur le site web et engager une conversation en cours de navigation, quand ils ont bien en tête les magnifiques lunettes de soleil de la marque. Depuis l’introduction du formulaire pop-up de Klaviyo, la marque a constaté une augmentation de 2 000 % des inscriptions. Elle a constitué ainsi une liste de plus en plus fournie d’acheteurs potentiels, qu’elle peut cibler au moyen d’offres personnalisées.
Les flux d’e-mails automatisés préconçus de Klaviyo permettent à la marque de rester en contact avec ses clients grâce à des messages déclenchés par le comportement, comme lorsqu’un abonné quitte le site ou abandonne son panier, ainsi que pendant le parcours client.
Le secret de notre croissance réside dans notre capacité à recibler notre audience. Sans cela, on risque de passe chaque jour à côté de centaines de ventes potentielles. Il se peut que les clients n’achètent pas immédiatement, c’est pourquoi le fait de disposer de leurs données dans Klaviyo permet de les recibler et de les récupérer plus tard.
La stratégie
La marque se concentre sur le développement de relations client à long terme, en s’appuyant sur Klaviyo pour favoriser la rétention et augmenter la valeur vie. Tout commence par un e-mail de bienvenue qui propose aux abonnés une offre attractive lors de leur premier achat et permet d’atteindre un taux de commandes passées de 7 %. D’autres e-mails présentent l’histoire de l’entreprise familiale et sa philosophie.
Les clients se voient proposer d’autres offres pour acheter d’autres paires de lunettes de soleil et la marque adapte ses e-mails post-achat en fonction du taux d’achat, en remerciant toujours les clients fidèles pour leur confiance. La stratégie de rétention est payante, puisque 50 % du chiffre d’affaires provient désormais de clients réguliers. Avant d’utiliser Klaviyo, il était de 16 %.
J’essaie toujours d’augmenter chaque indicateur, pour voir si je peux améliorer la conversion. Dans Klaviyo, je teste tout : les lignes d’objet, les images, les titres, les offres… Je vois ensuite ce qui marche pour mon audience.
L’entreprise utilise les offres spéciales pour récompenser la fidélité de ses clients et élargir sa liste d’abonnés, une stratégie qui rencontre un franc succès. L’une de ces campagnes était une promotion exclusive du type ‘1 acheté, 1 offert’ pour le Black Friday, qui nécessitait une inscription par e-mail et qui a généré un chiffre d’affaires à six chiffres en seulement deux semaines.
L. Eyes Eyewear est sur une trajectoire résolument ascendante. La marque a récemment ouvert sa première boutique physique, une boutique pop-up près de Brisbane, et elle utilise Klaviyo pour générer du trafic en point de vente en ciblant les clients de la région de la Gold Coast.
Nos e-mails donnent aux clients l’impression de nous connaître personnellement. De nombreux fans sont venus à la boutique.