La start-up de slow fashion Ad Hoc Atelier enregistre une croissance rapide grâce à Klaviyo

La « slow fashion » était autrefois considérée comme un concept de niche, mais elle gagne en popularité à mesure que de plus en plus de clients s’intéressent à la question du développement durable. Malheureusement, les petits artisans indépendants manquent souvent de l’expertise numérique pour commercialiser efficacement leurs produits, et c’est là qu’intervient Ad Hoc Atelier.

La plateforme de vente italienne offre une vitrine aux fabricants locaux de vêtements, de bijoux et d’accessoires. Elle a été fondée en 2020 par quatre amis qui cohabitaient pendant le confinement et qui ont décidé de profiter de cette période pour transformer leur passion commune pour le design italien en une entreprise. La marque collabore avec Klaviyo depuis 2021.

Découvrez comment la boutique utilise le storytelling pour atteindre une croissance de 45 % en glissement annuel

Le défi

Les gens n’achètent pas des vêtements sur mesure tous les jours, c’est pourquoi la priorité d’Ad Hoc Atelier est de maintenir l’engagement de ses abonnés. Ainsi, lorsqu’ils sont prêts à faire un achat, c’est à Ad Hoc Atelier qu’ils pensent. 

Le storytelling est très important pour la marque, et sa newsletter propose des articles sur la mode et le développement durable, ainsi que des focus sur les fabricants et leurs magnifiques créations. L’entreprise souhaite pouvoir adapter la fréquence et le contenu de la newsletter pour continuer à susciter l’intérêt des abonnés. L’objectif est d’offrir une expérience personnalisée, en cohérence avec le positionnement de la marque, à l’opposé d’une approche uniformisée, et sur tous les fronts.

Notre plateforme permet aux acheteurs de personnaliser les produits et de créer quelque chose d’unique. L’expérience client doit en être le fidèle reflet et doit aussi souligner que nos clients achètent directement auprès d’un artisan et non d’un grand magasin.

Lorenzo Colucci, cofondateur, Ad Hoc Atelier

La solution

Ad Hoc Atelier est passé de Brevo (anciennement SendinBlue) à Klaviyo en 2021 afin de bénéficier des fonctionnalités de contenu dynamique et de segmentation personnalisée de Klaviyo, que Brevo ne pouvait prendre en charge. 

L’outil CDP de Klaviyo s’intègre parfaitement à Shopify, ce qui permet à Ad Hoc Atelier de collecter des Customer First Data™ qui peuvent être utilisées pour segmenter l’audience en fonction de son niveau d’engagement. L’outil CDP peut également utiliser les produits consultés par les abonnés, leurs achats antérieurs et leur sexe pour que le contenu de chaque e-mail soit à la fois personnalisé et pertinent.

La stratégie

En utilisant Klaviyo, la marque a pu réduire ses dépenses en publicité payante et se concentrer sur le marketing détenu, en utilisant des canaux qu’elle contrôle totalement.

La boutique détermine le nombre de newsletters que les destinataires reçoivent en fonction de leurs interactions antérieures, et chaque e-mail contient un bloc dynamique de suggestions de produits spécifiques à chaque destinataire. La marque a bien compris que les clients sont des créatures d’habitude et ont tendance à acheter des articles similaires à plusieurs reprises, c’est pourquoi elle recommande d’autres qui marchent bien dans la même catégorie. 

Fabriquer des produits à la main et assurer des commandes personnalisées peut prendre du temps. Ainsi, pour gérer les attentes des clients, un flux post-achat envoie un e-mail 2, 7, 12 et 18 jours après chaque vente, avec une mise à jour de son statut. Une fois qu’une commande a été honorée, elle déclenche un autre flux qui s’étale sur quelques mois. L’objectif est de poursuivre la conversation avec les acheteurs afin de les fidéliser à la marque, et l’entreprise constate déjà un pourcentage élevé de réachats.

Les flux Klaviyo nous permettent de tisser une relation avec des clients, en automatisant un dialogue permanent avec eux. C’est très important et ce serait impossibles à gérer manuellement.

Matteo Todisco, responsable des communications, Ad Hoc Atelier